استخدام کارشناس پشتیبانی (کال سنتر)

شرح موقعیت شغلی

• پاسخ‌گویی و ارتباط موثر: مدیریت و پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی (Inbound) و برقراری تماس‌های خروجی (Outbound) روزانه جهت پیگیری امور کاربران و براساس نیاز سازمان.
• حل مسئله و ثبت درخواست‌ها: ثبت دقیق سؤالات، چالش‌ها و بازخوردهای کاربران در سیستم و ارائه راه‌حل‌های سریع، دقیق و استاندارد طبق دستورالعمل‌های شرکت.
• مدیریت تعارضات: حفظ کامل آرامش، صبوری و لحن محترمانه در مواجهه با کاربران ناراضی یا در شرایط پرتنش کاری.
• مستندسازی و دیتاماینینگ: ثبت، اصلاح و مستندسازی دقیق اطلاعات کاربران در لایه CRM جهت ایجاد یا به‌روزرسانی پروفایل مشتریان.
• راهنمایی و آنبوردینگ: راهنمایی کامل، روان و گام‌به‌گام کاربران جدید برای شروع استفاده از خدمات و ویژگی‌های تومن.
• خلق تجربه کاربری ممتاز: تلاش برای ایجاد یک چرخه ارتباطی محترمانه، سریع و اطمینان‌بخش برای تمامی مخاطبان در طول تماس.

• تجربه کاری: حداقل ۱ سال سابقه فعالیت موفق در مراکز تماس (Call Center) به عنوان کارشناس خدمات مشتریان یا پشتیبانی.
• مهارت‌های ارتباطی: تسلط کامل بر مهارت‌های گفتاری و نوشتاری، فن بیان قوی و توانایی مدیریت مکالمه.
• هوش هیجانی و همدلی: توانایی شنیدن فعال، درک نیاز کاربر و انتقال حس حمایت و همراهی به کاربران و اعضای تیم.
• پذیرش ساختار شیفتی: آمادگی و انعطاف‌پذیری لازم جهت حضور در شیفت‌های چرخشی، ایام تعطیل یا مناسبت‌های خاص (بر اساس برنامه‌ریزی تیم).
• مهارت‌های کامپیوتری: تسلط کافی بر مهارت‌های پایه‌ای کامپیوتر (Windows) و نرم‌افزارهای مجموعه‌ی Office  به ویژه Word و Excel
• موقعیت مکانی: سکونت در تهران یا حومه (به‌دلیل الزامات حضور فیزیکی در دفتر در شیفت‌های صبح).
• زبان انگلیسی: آشنایی اولیه و در حد درک متن برای کار با پنل‌ها، ابزارها و سیستم‌های داخلی شرکت.
• ویژگی‌های فردی: مسئولیت‌پذیری بالا، تفکر کار تیمی، وقت‌شناسی، توانایی مدیریت استرس در زمان‌های اوج کاری، و اشتیاق بالا برای یادگیری و ارتقای فردی.

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی
• کال سنتر
• CRM
• call center
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

حقوق

• حقوق از ۲۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه