استخدام سرپرست امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
- نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیتهای روزانه مرکز تماس و ارزیابی ماهانه کارشناسان مرکز تماس
- مدیریت پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان
- مدیریت رعایت رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان
- هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها
- اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
- مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
- ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
- مدیریت عملیات پاسخدهی و پیگیری سفارشات و درخواستهای مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و ...
- رسیدگی و ارجاع شکایات به مسئول مربوطه و پیگیری آن
- آموزش و بروز رسانی دانش همکاران امور مشتریان
- پیاده سازی و بازبینی و بهینه سازی کلیه فرآیند های مرکز تماس مطابق با استانداردها
- تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس مطابق با استانداردها
- همراهی و ارائه گزارشات به موقع به سایر تیم های سازمان برای بهبود فرآیندها
شرایط احراز:
- رشته های تحصیلی : مدیریت و سایر رشته های مرتبط
- تجربه کار: حداقل 5 سال سابقه کاری در موقعیت مدیریت امور مشتریان یا مرکز تماس
شایستگی های تخصصی:
- آشنا به ICDL مخصوصا اکسل
- مسلط به تایپ فارسی
- آشنا به نرم افزارهای CRM
- ترجیحا آشنا به بورس
شایستگی های عمومی:
- توانایی حل مسئله و تصمیمگیری در شرایط پرفشار
- توانمندی مدیریت تعارضات درونتیمی
- مهارت حل مسئله و مشتری مداری
- مسئولیت پذیری و انعطاف پذیری
- مذاکره و ارتباط موثر
- صبور و منظم
- توجه به جزئیات
مزایا و امکانات رفاهی:
- حقوق و مزایا رقابتی
- صبحانه و ناهار
- پاداش عملکرد
- وام کم بهره پس از یک سال
- بسته ها و هدایای مناسبتی
- کادوی تولد
- رستوران داخلی برای کارمندان
- روانشناس سازمانی
- بیمه درمان تکمیلی
محل کار در محدوده "چهار راه جهان کودک" می باشد.
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت