آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)

اکو هلدینگ | Eco Holding
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

 ما در حال گسترش تیم مرکز تماس هلدینگ اکو احسان هستیم و به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، دقیق و باتجربه هستیم که بتواند کیفیت پاسخ‌گویی به کاربران را ارتقاء دهد و نقش کلیدی در بهبود تجربه مشتری ایفا کند.



مسئولیت‌ها:
مدیریت و رسیدگی به تماس‌های ورودی و خروجی کاربران
هدایت و پشتیبانی کارشناسان تازه‌وارد در مرکز تماس
بررسی و تحلیل شاخص‌های عملکردی (AHT, FCR, CSAT)
حل مسائل پیچیده کاربران و ارجاع موارد حساس به واحدهای مربوطه
همکاری با تیم محصول و پشتیبانی برای رفع مشکلات تکرار‌شونده
تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از عملکرد تیم
مشارکت در طراحی اسکریپت‌های تماس و بهبود فرآیندها



مهارت‌ها و شرایط موردنیاز:
حداقل 2 سال سابقه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی
تسلط به فنون مذاکره، ارتباط موثر و مدیریت تماس
توانایی مدیریت بحران و کاربران ناراضی
آشنایی با KPIهای مرکز تماس
سرعت تایپ مناسب و تسلط روی ابزارهای CRM
توانایی کار تیمی، مسئولیت‌پذیری و حل مسئله
دقت بالا و گزارش‌دهی منظم




مزایا:
محیط کاری حرفه‌ای و پویا
امکان رشد شغلی و آموزشی
حقوق و مزایای رقابتی
پاداش عملکردی






مدل همکاری، روزها و ساعت‌کاری شما در اکو هلدینگ:
حضوری | تمام وقت
شنبه الی چهارشنبه | 9:30 الی 17:30 و پنجشنبه ها 9:30 الی 13:30
مزایا: (بیمه، بیمه تکمیلی، محیط دوستانه، پت فرندلی, هدایای سازمانی, تیم بیلدینگ, آموزش بازارهای مالی)
مسیر رشد و ارتقا شغلی





محل شرکت:
تهران | دولت (کلاهدوز)
نزدیک به مترو قلهک _ خط یک 

مهارت‌های مورد نیاز

  • امورمشتریان
  • CRM
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

حقوق

  • حقوق از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۴/۰۹/۲۰ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه