استخدام کارشناس ارشد مرکز تماس

شرح موقعیت شغلی

• نظارت مستمر بر عملکرد تیم پشتیبانی و ارزیابی کیفیت پاسخگویی
• تهیه و تحلیل گزارش‌های عملکردی مرکز تماس
• تسلط کامل بر گزارش‌گیری با Excel و Google Sheets / ابزارهای آنلاین
• پایش شاخص‌های کلیدی مرکز تماس (KPIها)
• شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود فرآیندها
• همکاری با مدیران جهت بهبود تجربه مشتری
• آموزش و منتورینگ کارشناسان پشتیبانی در صورت نیاز

• سابقه کار مرتبط در مرکز تماس (ترجیحاً در سطح ارشد یا سرپرست)
• تسلط بالا به Excel (فرمول‌نویسی، Pivot Table، گزارش‌سازی)
• تسلط به ابزارهای گزارش‌گیری آنلاین و داشبوردهای مدیریتی
• توانایی تحلیل داده و ارائه گزارش‌های قابل تصمیم‌گیری
• مهارت نظارت، مدیریت عملکرد و بازخورددهی به تیم
• مسئولیت‌پذیری، دقت بالا و توانایی کار تیمی
• مهارت ارتباطی قوی و برخورد حرفه‌ای با چالش‌های پشتیبانی
  
  روز های کاری شنبه تا پنج شنبه از ساعت 9 تا 17 
  محل شرکت دولت نزدیک مترو قلهک

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• مرکز تماس
• پاسخگویی به تلفن
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

حقوق

• حقوق از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه