آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس تجربه مشتری (CX)

اکو هلدینگ | Eco Holding
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل و وظایف

ما در اکوگلد به دنبال یک کارشناس باتجربه در حوزه تجربه مشتری (Customer Experience) هستیم که با شناخت نیازها و انتظارات مشتریان، به بهبود تجربه آن‌ها در تمام نقاط تماس با کسب‌وکار کمک کند.
شرایط احراز:

  • داشتن سابقه کار مرتبط در حوزه تجربه مشتری (CX)، پشتیبانی یا خدمات مشتریان
  • آشنایی با شاخص‌های سنجش رضایت مشتری مانند CSAT و NPS
  • توانایی تحلیل بازخوردها
  • شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود تجربه
  • بررسی و تحلیل شکایات و مشکلات پرتکرار مشتریان
  • مهارت در تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه پیشنهادهای کاربردی
  • توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم‌های مختلف برای بهبود فرآیندها
  • دقت، مسئولیت‌پذیری، تفکر تحلیلی و مشتری‌مداری
شرح وظایف:

  • پایش و تحلیل تجربه مشتری در کانال‌های مختلف ارتباطی
  • بررسی بازخوردها و نظرسنجی‌های مشتریان و تحلیل نتایج آن‌ها
  • شناسایی نقاط درد (Pain Points) و فرصت‌های بهبود تجربه مشتری
  • تحلیل شاخص‌های رضایت مشتری و ارائه گزارش‌های دوره‌ای
  • پیگیری مسائل مشتریان تا حصول نتیجه و همکاری با واحدهای مرتبط
  • ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
  • مشارکت در طراحی و اجرای برنامه‌های بهبود تجربه مشتریاگر در حوزه تجربه مشتری سابقه فعالیت دارید و به تحلیل، حل مسئله و بهبود مستمر تجربه مشتریان علاقه‌مند هستید، رزومه خود را برای ما ارسال کنید.

مهارت‌های مورد نیاز

  • CRM
  • ارتباط با مشتری
  • ارتباط با مشتریان

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۵/۰۷/۲۷

مشاغل مشابه

ارسال رزومه