استخدام کارشناس ارشد کال سنتر
شرح موقعیت شغلی
پاسخگویی حرفهای و سریع به تماسهای ورودی بیماران
معرفی خدمات، پزشکان و فرآیندهای کلینیک
نوبتدهی، جابهجایی و لغو نوبت
پیگیری بیمارانی که برای دریافت خدمات یا رزرو نوبت تماس گرفتهاند
تماس با لیدهای ورودی از اینستاگرام، سایت، تبلیغات و کمپینها
تبدیل تماسهای ورودی به رزرو نوبت و مراجعه
ثبت کامل اطلاعات بیمار و نتیجه هر تماس در CRM
پیگیری بیماران تا زمان مراجعه
پاسخگویی به سؤالات اولیه بیمار در چارچوب اطلاعات تأییدشده کلینیک
ارجاع سؤالات تخصصی پزشکی به پزشک یا مسئول مربوطه
یادآوری نوبت به بیماران
پیگیری بیماران غایب یا کنسلکننده
مدیریت و پیگیری تماسهای از دسترفته
رعایت محرمانگی اطلاعات بیماران
ثبت دقیق گزارش تماسها و پیگیریهای روزانه
همکاری با پذیرش، فروش و تیم مارکتینگ
ارائه گزارش روزانه/هفتگی از تعداد تماسها، لیدها، نوبتها و نرخ تبدیل
رعایت اسکریپت و استانداردهای ارتباطی تعیینشده توسط کلینیک
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
- کال سنتر
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست