استخدام کارشناس ارزیابی (رضایت کاربران و مشتریان-شیراز)
شرح موقعیت شغلی
مهارتهای فنی و تخصصی
پاسخگویی به کاربران و راهنمایی ایشان
مدیریت کاربران ناراضی
ثبت و رسیدگی به شکایات
تحلیل و بررسی ریشه ای موضوع شکایات
پیگیری مناسب تا رفع مشکل کاربر
ارائه گزارش مستمر از وضعیت مذاکرات و پیگیری ها
درک نیازهای مشتری و ارائه راه حل مناسب برای آن
مسلط به پاسخگویی تلفنی
مهارتهای فناوری و اطلاعات
کار با نرم افزارهای آفیس بخصوص اکسل
آشنایی کامل با محیط اینترنت و کامپیوتر
مهارتهای رفتاری
روحیه کار گروهی
داشتن خلاقیت
توانایی جستجوی روشهای درست برای بهبود عملکرد
مدیریت زمان
دارای توانایی و روحیه تعامل با مشتریان شاکی و ناراضی
توانایی ارتباط و همدلی با دیگران
توانایی حل مسئله
توانایی گوش دادن فعال
صبور
دارای روحیه یادگیری مستمر
مسئولیتپذیری و انگیزهی زیاد
منظم و پیگیر
توانایی صحبت با تلفن به مدت طولانی
پاسخگویی به کاربران و راهنمایی ایشان
مدیریت کاربران ناراضی
ثبت و رسیدگی به شکایات
تحلیل و بررسی ریشه ای موضوع شکایات
پیگیری مناسب تا رفع مشکل کاربر
ارائه گزارش مستمر از وضعیت مذاکرات و پیگیری ها
درک نیازهای مشتری و ارائه راه حل مناسب برای آن
مسلط به پاسخگویی تلفنی
مهارتهای فناوری و اطلاعات
کار با نرم افزارهای آفیس بخصوص اکسل
آشنایی کامل با محیط اینترنت و کامپیوتر
مهارتهای رفتاری
روحیه کار گروهی
داشتن خلاقیت
توانایی جستجوی روشهای درست برای بهبود عملکرد
مدیریت زمان
دارای توانایی و روحیه تعامل با مشتریان شاکی و ناراضی
توانایی ارتباط و همدلی با دیگران
توانایی حل مسئله
توانایی گوش دادن فعال
صبور
دارای روحیه یادگیری مستمر
مسئولیتپذیری و انگیزهی زیاد
منظم و پیگیر
توانایی صحبت با تلفن به مدت طولانی
مهارتهای مورد نیاز
- ارزیابی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- رسیدگی به شکایات
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست