استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان(دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
شرکت دکتر دکترجهت گسترش بخش پشتیبانی خود در نظر دارد نسبت به افزایش کارشناسان خود و به کارگیری کارشناسان پشتیبانی جوان، کوشا و با پشتکار اقدام نماید.
فهرست زیر بخش عمده ای از وظایف کاری کارشناس پشتیبانی و استقرار در دکتر دکتر می باشد:
- پاسخگویی تماس های پشتیبانی که در مورد سیستم های پیاده سازی شده توسط دکتر دکتر سوال یا درخواست دارند،
- رفع مشکلات کاربران از طریق تلفن و ایمیل و سامانه تیکتینگ شرکت،
- تشخیص موارد خطا و ثبت آنها و ارجاع به برنامه نویس یا مدیر پروژه مربوط،
- برقراری تماس با مشتری جهت اعلام تصحیح خطا
- هماهنگی با مشتری برای آموزش استفاده از سیستم دکتر دکتر
مهارت‌های مورد نیاز:
- پاسخگویی به سئوالات و آموزش به کاربران نرم افزار
- پاسخگویی به سئوالات و آموزش به کاربران نرم افزار
- نصب و راه اندازی نرم افزارتلفنی و یا در محل مشتریان
- استقرار سیستم های نرم افزاری
- رفع مشکلات رایج کاربران اعم از نرم افزاری ، سخت افزاری و شبکه
- آشنایی با کاربری نرم افزار Microsoft OFFICE
- اشتیاق به یادگیری
- داشتن فن بیان و روابط عمومی قوی
- داشتن تفکر خلاق و قدرت حل مسئله
- تسلط به ارتباط با مشتری و مهارت های توجیه و رضایت مشتری
- مدیریت خشم و استرس
- چالش پذیر
- منظم و مسئولیت پذیر.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- Microsoft Office
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست