استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
دکتردکتر به دنبال کارشناسان ارشد امور (مدیریت) مشتریان برای توسعه همکاری خود با ذینفعان صنعت سلامت الکترونیک است. شرح وظایف کارشناسان ارشد امور (مدیریت) مشتریان ما:
· پیگیری و پشتیبانی مشتریان کلیدی و نظارت بر روند ارائه خدمات به آنان و ارائه گزارش روند آن به مدیر واحد
· پیگیری و پشتیبانی مشتریان کلیدی و نظارت بر روند ارائه خدمات به آنان و ارائه گزارش روند آن به مدیر واحد
· انعقاد قرارداد با مشتریان و تبدیل آنها به شرکای تجاری وفادار
· تهیه و تنظیم گزارشات عملکرد، اقدامات انجام شده و ارائه به مدیر مربوطه
· ارائه مشاوره به مشتریان در راستای افزایش و ارتقا سطح فروش
· مذاکره با مشتریان ریزشی و انصرافی و صحبت جهت رفع مشکلات و نارضایتی آنها
· پیگیری وصول مطالبات مشتریان کلیدی (مشتریان اعتباری) و ارائه گزارش ماهانه به مدیر فروش
· صحبت ویا بازدید از نمایندگان به صورت ادواری و ارائه راهکارها در جهت افزایش جذب مشتریان و پتانسیل بازار
· تماس تلفنی یا مراجعه حضوری جهت ارتباط با لید های تعیین شده ، به منظور معرفی محصولات بر اساس اولویت ها و تارگت های سازمان
· ارتباط با مشتریان از طریق کانال های ارتباطی تعیین شده از طرف سازمان وبر اساس دیالوگ ها و کلید واژه های مشخص شده و عدم ایجاد تعهد خارج از توان سازمان برای جذب مشتری
· ورود اطلاعات در پنل و فرمت های تعیین شده و تهیه گزارشات در فرمت های خواسته شده
· بررسی و رفع مشکلات مشتریان
· پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیریت جهت اثربخشی و بهینه شدن سیستم فروش و مدیریتی
· ارتباط مستمر با سایر دپارتمان ها بر اساس فرآیند های تعریف شده و پیگیری درخواست ها تا به نتیجه رسیدن درخواست
· ثبت درخواست‌ها , و نیازهای مشتریان در فرم مربوطه و امکان‌سنجی آن قبل از تعهد به مشتری.
· ارائه گزارش بازدیدها و جلسات برگزارشده با مشتریان به مدیر فروش به‌طور منظم
· نیازسنجی از مشتریان جهت معرفی و ارائه راهکارهای مناسب برای رفع نیاز آنها بر اساس محصولات موجود
· دریافت بازخورد مشتریان ،ثبت و رسیدگی به آنها
· پیگیری جهت تحویل محصول و خدمات به مشتریان مطابق زمان‌بندی توافق شده
· همکاری با سایر کارشناسان فروش جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار
· همکاری و هماهنگی با واحد مالی شرکت جهت وصول مطالبات مشتریان
· اطلاع از ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با فروش و تلاش در جهت کنترل آنها
· پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
· انجام سایر امور محوله از طرف مدیرفروش
اگر موارد بالا و تمایل به کار کردن در محیطی چابک و دوستانه به همراه پیشرفت شغلی را برای فرصت بعدی خود می خواهید، پس رزومه خود را برای ما ارسال کنید. منتظر شما هستیم.
اگر موارد بالا و تمایل به کار کردن در محیطی چابک و دوستانه به همراه پیشرفت شغلی را برای فرصت بعدی خود می خواهید، پس رزومه خود را برای ما ارسال کنید. منتظر شما هستیم.
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۷,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم