استخدام کارشناس پشتیبانی نرمافزار
شرح موقعیت شغلی
ما در حال ارائه و توسعه یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) هستیم .این محصول به سرعت در حال رشد است و ما به دنبال افرادی هستیم که بتوانند از کاربران پشتیبانی کنند، بازخوردها را منتقل کنند و در بهبود تجربه کاربری نقش مهمی ایفا کنند.
وظایف و مسئولیتها:
- پاسخگویی به سوالات کاربران از طریق تیکت و تماس
- راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از محصول
- تحلیل و طبقهبندی مشکلات گزارششده توسط کاربران
- ارجاع باگها و مسائل فنی به تیم توسعه
- مشارکت در طراحی پاسخهای خودکار یا پایگاه دانش در صورت نیاز
- پیگیری مشکلات حلنشده و اطمینان از رضایت کاربر
مهارتها و شرایط مورد نیاز:
- توانایی ارتباط مؤثر،
- روحیهی حل مسئله و صبوری در برخورد با کاربران
- تجربه کار با ابزارهای CRM یا سیستمهای تیکتینگ (مزیت محسوب میشود)
- توانایی کار تیمی و مدیریت زمان
مزایای همکاری با ما:
- آشنایی و کار مستقیم با یک محصول نوآورانه
- فضای کاری دوستانه و یادگیرنده
- فرصت رشد شغلی و یادگیری مداوم
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست