استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان

شرح موقعیت شغلی

وظایف:

1-    مشارکت فعال در استقرار و جاری سازی سامانه ارتباط با مشتریان.

2-    مشارکت در تدوین فرایندها و دستورالعمل های مرتبط با سامانه ارتباط با مشتریان.

3-    بررسی انواع درخواست های ثبت شده مشتریان در پورتال مشتریان بیمه دی اعم از درخواست صدور و خسارت.

4-    پیگیری و حصول اطمینان از پاسخگویی صحیح به مشتریان.

5-    بررسی سوابق تعاملات، شکایات و اعتراضات مشتریان.

6-    طراحی و مدیریت کمپین های بازاریابی و فروش در سامانه ارتباط با مشتریان.

7-    ارائه گزارشات تحلیلی از داده های سامانه ارتباط با مشتریان.

8-    برقراری ارتباط با مشتریان و ارائه مشاوره های لازم در خصوص نیازهای بیمه ای آنان.

دانش:

1-    برخورداری از دانش مبانی ارتباط با مشتری شامل برآورد نیاز مشتریان، کیفیت خدمات ارائه شده و رضایت سنجی مشتری.

2-    برخورداری از دانش در خصوص بیمه های بازرگانی.

3-    برخورداری از دانش زبان انگلیسی در حد مطلوب.

4-    برخورداری از دانش امور اداری در حد مطلوب.

5-    برخورداری از دانش کامپیوتر در حد تسلط بر Windows، Microsoft Office و Microsoft Dynamic CRM.

مهارت:

1-    مهارت گوش دادن فعال و مکالمه.

2-    مهارت تفکر فرایندی و انتقادی – توانایی کشف نقاط قوت و ضعف و ارائه راه حل های ابتکاری حل مسائل.

3-    مهارت پیگیری و برقراری ارتباط

4-    مهارت یادگیری

5-    مهارت نظارت

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتری
• پیگیری
• پاسخگویی به مشتریان
• Microsoft Office
• CRM

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه