شرح موقعیت شغلی

مسئولیت‌های این موقعیت:

• تحلیل و رسیدگی به تیکت‌های پیچیده‌ای که در لایه اول پشتیبانی حل نشده‌اند
• عیب‌یابی فنی مسائل مرتبط با نرم‌افزار، دیتابیس، API و زیرساخت‌های مرتبط
• بررسی لاگ‌ها، خطاها، تنظیمات و سناریوهای بازتولید برای شناسایی ریشه مشکل
• تشخیص دقیق تفاوت بین خطای کاربری، مشکلات تنظیمات، مسائل زیرساختی و باگ نرم‌افزاری
• آماده‌سازی و مستندسازی فنی کامل برای ارجاع موارد واقعی به تیم تولید
• همکاری نزدیک با تیم‌های پشتیبانی، استقرار، تست و توسعه
• کمک به بهبود فرآیندهای رسیدگی به تیکت و کاهش ارجاع‌های غیرضروری
• راهنمایی و ارتقای دانش فنی کارشناسان پشتیبانی در برخورد با مسائل پیچیده

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:

• حداقل 4 سال تجربه در پشتیبانی فنی نرم‌افزارهای سازمانی
• تسلط عملی به IIS و تنظیمات مرتبط با نرم‌افزارهای تحت وب
• تسلط مناسب به Microsoft SQL Server و T-SQL
• آشنایی و توانایی کار با REST API
• تسلط به Postman برای تست و تحلیل APIها
• آشنایی خوب با Windows Server، سرویس‌ها و Event Viewer
• توانایی تحلیل لاگ‌ها و عیب‌یابی سیستماتیک
• آشنایی با ساختار و مفاهیم نرم‌افزارهای توسعه‌یافته با .NET Framework
• توانایی مستندسازی فنی دقیق و شفاف
• مهارت حل مسئله، پیگیری و اولویت‌بندی
• توانایی تعامل مؤثر با تیم‌های فنی و غیرفنی

• سابقه پشتیبانی از نرم‌افزارهای تحت وب
• آشنایی با مفاهیم SSL، شبکه، deployment و integration
• تجربه تعامل مستقیم با تیم توسعه برای تحلیل و ارجاع باگ‌ها

• ذهن تحلیل‌گر و رویکرد دقیق در عیب‌یابی
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
• توانایی کار روی چند مسئله هم‌زمان بدون افت کیفیت
• روحیه همکاری، انتقال دانش و کمک به رشد تیم
• ارتباط حرفه‌ای و مؤثر

مزایا:

• بیمه تکمیلی
• امکان پرداخت وام
• حقوق و مزایای عالی با توجه به تجربه و تخصص
• مسیر پیشرفت شغلی هموار بر اساس شایسته سالاری
• پاداش های موردی و مناسبتی

ساعت کاری:

مهارت‌های مورد نیاز

• RestFul API
• پشتیبانی فنی

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مرد

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه