استخدام کارشناس کنترل کیفیت(مرکز تماس-QA)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم امور مشتریان دادپرداز به دنبال یک کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس هستیم تا با کمکش بتونیم کیفیت برقراری ارتباط کارشناسان در لایه‌های مخلتف ارتباطی با مشتریان رو بررسی کرده و ارتقا بدیم،
فضای کاری ما بستر مناسبی برای یادگیری و رشد و به کارگیری مهارت‌های مختلف در زمینه کنترل کیفیت و ارتباط با مشتریان می‌باشد.
اگر به دنبال رشد و توسعه و تجربه کار در یک محیط چابک هستید، جاتون توی تیم ما خالیه!
وظایفه کلیدی همکار جدید ما:
فضای کاری ما بستر مناسبی برای یادگیری و رشد و به کارگیری مهارت‌های مختلف در زمینه کنترل کیفیت و ارتباط با مشتریان می‌باشد.
اگر به دنبال رشد و توسعه و تجربه کار در یک محیط چابک هستید، جاتون توی تیم ما خالیه!
وظایفه کلیدی همکار جدید ما:
- بررسی تماس‌های ورودی و خروجی کارشناسان ارتباط با مشتریان
- بررسی تسک‌های عملیاتی مانند احراز هویت و ...
- تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل آن‌ها به پیشنهاداتی برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان سازمانی
- تهیه و ارائه گزارش کیفیت تماس‌ها و تجزیه و تحلیل آن‌ها
- توسعه و به‌روزرسانی راهنماها و دستورالعمل‌های کیفیت برای کارشناسان مرکز تماس
- ارائه بازخورد و آموزش بازخورد سازنده و دقیق به کارکنان بر اساس ارزیابی‌های انجام شده
- برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه‌های مهارت‌افزایی برای بهبود عملکرد کارشناسان تیم
مهارت‌های مورد نیاز:
- مهارت کار با ویندوز و نرم‌افزارهای Word و Excel
- تسلط به کار با نرم‌افزارهای CRM
- دقت بالا در ارزیابی تماس‌ها و تعاملات
- تسلط به استاندارهای مهارت ارتباطی
- توانایی ارائه بازخورد سازنده و موثر به کارشناسان
- تعیین معیارهای عملکردی برای ارزیابی کیفیت تماس‌ها و تعاملات با مشتریان
** سابقه کار در زمینه کنترل کیفیت مرکز تماس الزامی است.
***داشتن سابقه کاری مرتبط در حوزه کنترل کیفیت مرکز تماس b2b مزیت می‌باشد.
توجه: سه روز در هفته امکان دورکاری وجود دارد.
مهارت‌های مورد نیاز
- کنترل کیفیت
- QA
- مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست