استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
فروشگاه اینترنتی چوبید به منظور تکمیل تیم امور مشتریان خود از علاقمندان با شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:
-فن بیان و روابط عمومی بالا
-قدرت ارائه و آموزش بالا
-انعطاف‌پذیری زمانی و مکانی
-متعهد و مشتری مدار
-آشنایی با نرم افزارهای آفیس و نرم افزارهای تلفن های هوشمند
- آشنایی با پنل های ورود اطلاعات سایت
-آشنایی با نرم افزار های CRM
- قدرت حل مسئله
- توانایی انجام همزمان چند کار
- پیگیر و صبور در برابر مشتریان
-افرادی که سابقه فعالیت در مرکز تماس و پشتیبانی را دارند در الویت میباشند
شرح وظایف :
– پاسخگویی (تلفن ،تیکت ، چت آنلاین) به کاربران، پیگیری مشکلات ایشان و راهنمایی جهت استفاده از خدمات سایت
– ایجاد رابطه (تلفن ،تیکت ، چت آنلاین) با مشتریان فعلی در مورد خرید و ترغیب آن ها به افزایش خرید و کسب رضایت آن ها
– ایجاد رابطه (تلفن ،تیکت ، چت آنلاین) با مشتریان از دست رفته و کشف علت عدم خرید آن ها و حل مسایل فی مابین و تلاش جهت بازگرداندن آن ها
– ایجاد رابطه (تلفن ،تیکت ، چت آنلاین) با مشتریان بالقوه و مذاکره با آن ها و ترغیب آن ها به ثبت نام و استفاده از خدمات سایت
– مکتوب کردن گزارشات مذاکرات صورت گرفته
– ارایه گزارشات بازاریابی و فروش منظم و گزارشات خاص به صلاح دید مدیریت
– همکاری در فعالیت های ترغیبی و ترفیعی شرکت
– همکاری و هماهنگی با واحد مالی شرکت در امور حسابداری ،پرداخت و وصول مطالبات کاربران
– همکاری و هماهنگی با واحد ارسال کالا جهت ارسال کالای خریداری شده توسط مشتریان
– تسلط حداکثری بر قوانین و روند اجرایی سایت
– رعایت شئونات اداری و همکاری همه جانبه در جهت ایجاد محیط کاری مناسب در راستای اهداف شرکت
مهارت‌های مورد نیاز
- روابط عمومی بالا
- Microsoft Office
- CRM
- تهيه گزارشات
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱,۰۰۰,۰۰۰ تا ۲,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست