استخدام سرپرست پشتیبانی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
توانمندی‌ها:
سابقه کار سرپرستی در مراکز تماس و پشتیبانی امور مشتریان
توانایی مدیریت تیم و انجام کار تیمی
نظارت بر نیروهای پشتیبانی
شناخت نیاز‌های ارتباط با مشتریان، مدل‌سازی و بهبود آن
مستندسازی و تحلیل آماری بر روی بازخوردهای مشتریان
بهینه‌سازی و اجرای فرآیند پاسخگویی به مشتریان
پیاده‌سازی روش‌های اندازی‌گیری کیفیت پشتیبانی
دارای تفکرمشتری محوری
برخورداری از اعتماد به نفس و مهارتهای بالای ارتباطی و کلامی بالا
مسلط به مهارتهای ارتباطی و کنترل استرس
شناخت ارتباطات برون سازمانی، مدل‌سازی و بهبود آنها
توانایی اولویت‌بندی کارها بر اساس میزان اهمیت و فوریت
توانایی در یافتن مشکلات و ارائه راهکار
دانش تخصصی و مهارتهای مورد نیاز :
مسئولیت پذیر ، منظم، دقیق و با انگیزه
قدرت حل مسئله
روابط عمومی بالا و فن بیان قوی
قدرت ارائه و آموزش بالا
آشنا به کامپیوتر و نرم‌افزارهای هوشمند
آشنا به اصول مذاکره
تسلط به نرم‌افزارهای Word و Excel
روزهای کاری: شنبه تا سه‌شنبه 8 تا 17
چهارشنبه 8 تا 16
پنجشنبه و جمعه تعطیل
محدوده کاری:میدان ونک
روزهای کاری: شنبه تا سه‌شنبه 8 تا 17
چهارشنبه 8 تا 16
پنجشنبه و جمعه تعطیل
محدوده کاری:میدان ونک
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- سرپرستی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست