پیمان | Payman

تاسیس در ۱۳۹۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.paymanpay.com

استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

هم‌پیمان جدید ما باشید!

ما در «پیمان»، به‌عنوان نخستین و بزرگ‌ترین ارائه‌دهنده راهکار پرداخت مستقیم "Direct Debit" در کشور، تجربه‌ای لذت‌بخش از پرداخت آنلاین را فراهم می‌کنیم.

ما منتظر یک هم‌پیمان جدید در نقش «کارشناس پشتیبانی فنی» برای پیوستن به تیم پشتیبانی مشتریان هستیم.
همکار و هم‌تیمی جدید ما وظیفه حل مشکلات فنی مشتریان (سازمان‌ها)، ارائه بازخورد به‌موقع و ایجاد فضایی جهت تعامل سازنده با آن‌ها را دارد. راهبری سازمان‌های سرویس‌گیرنده برای پیاده‌سازی، تست و استفاده پایدار از سرویس‌های ارائه‌شده و ثبت مشکلات/نیازمندی آن‌ها برای ارجاع به تیم‌های مرتبط، از اهمیت بالایی برخوردار است.

مهارت های مورد نیاز

آشنایی با مفاهیم اولیه API و WebService
آشنایی با ابزار تست API نظیر Postman و SoapUI
تجزیه و تحلیل لاگ‌ها و ارائه راهکارهای فنی با استفاده از ابزارهای مانیتورینگ
پشتیبانی از نرم‌افزارهای B2B
همکاری با تیم‌های توسعه برای رفع مشکلات فنی و ارائه بازخورد جهت بهبود محصولات
نصب و پیکربندی نرم‌افزارها مطابق با نیازهای مشتریان
آموزش کاربران و تهیه مستندات آموزشی فنی
مدیریت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا حل کامل آنها
توانایی عیب یابی و حل مسئله
توانایی برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری
علاقه و توانایی انجام کار تیمی

مسئولیت ها

برقراری ارتباط موثر با تیم‌های توسعه و پشتیبانی مشتریان و بانک‌های سرویس‌دهنده، به‌منظور درک نیازمندی‌ها و مشکلات موجود
برقراری ارتباط موثر و انتقال نیازمندی‌های مشتریان به تیم‌های داخل سازمان و پیگیری تا حصول نتیجه و رفع مشکلات
مانیتورینگ سرویس‌ها و شناسایی و ریشه‌یابی مشکلات و ارائه آن جهت حل مشکلات

شرایط احراز

تجربه پشتیبانی در نرم‌افزارهای B2B مانند حسابداری، مالی، اتوماسیون اداری یا محصولات مشابه
آشنایی با لاگ‌خوانی و ابزارهای مانیتورینگ مانند Kibana، Grafana و...
آشنایی با سرویس‌های بانکی یا پرداخت الکترونیک
حداقل ۲ سال سابقه کار در تیمی با موقعیت مشابه
رشته تحصیلی مهندسی کامپیوتر، IT، علوم کامپیوتر، مهندسی صنایع

موارد زیر مزیت محسوب می‌شوند

تجربه کار در حوزه پشتیبانی B2B
آشنایی با مفاهیم صنعت مالی و پرداخت
داشتن دانش تحلیل نرم‌افزار، تحلیل داده، برنامه نویسی و شبکه
تجربه توسعه نرم‌افزار

مزایای همکاری
در پیمان، از ابتدا تلاش بر این بوده است که در کنار پیش‌برد اهداف شرکت، بستر لازم برای توسعه فردی و رفاه اعضای تیم فراهم باشد تا همه بتوانند در محیطی حرفه‌ای بیش از نیمی از روز خود را در کنار یکدیگر بگذارنند و رو به جلو در حرکت باشند.
برخی از امکانات و مزایای کارکردن در پیمان:

ساعت کاری منعطف و شناور
صبحانه، ناهار و میان‌وعده
وام و تسهیلات
بیمه درمان تکمیلی
کمک‌هزینه تفریحی، سلامت روان و آموزشی
جلسات منظم هفتگی و ماهانه درون تیمی
اتاق استراحت و اتاق بازی

معرفی شرکت

ما در «پیمان»، به‌عنوان نخستین و بزرگ‌ترین ارائه‌دهنده راهکار پرداخت مستقیم "Direct Debit" در کشور تجربه‌ای لذت‌بخش از پرداخت آنلاین را فراهم می‌کنیم. نخستین گام‌ها برای تاسیس «پیمان» را در سال ۱۳۹۸ با ماموریت تمرکز بر پرداخت مستقیم و کسب سهم بازار گسترده از پرداخت‌های غیرحضوری در کشور، برداشتیم و در حال حاضر با بیش از یک میلیون کاربر فعال در بیش از ۱۰۰ اپلیکیشن و کسب‌وکار آنلاین با پوشش ۱۳ بانک، در راه لذت‌بخش‌‌کردن فرایند پرداخت در حرکتیم. پرداخت مستقیم پیمان، بهترین راهکار برای خریدهای تکرارشونده و خرد روزانه مثل تمدید حق اشتراک‌، پرداخت اقساط ماهیانه و… است.