استخدام کارشناس کنترل کیفیت (QC)

به عنوان یک متخصص کنترل کیفیت (QC Specialist)، ماموریت اصلی شما پایش و حفظ استانداردهای کیفیت پشتیبانی است. نقش کلیدی شما در این موقعیت، اطمینان از دریافت تجربه ی حرفه ای و سازگار با اصول کیفی در نظر گرفته شده، صرف نظر از کانال ارتباطی مورد استفاده یا کارشناسی که با او تعامل دارند، خواهد بود. شما وظیفه اصلی ارزیابی و حفظ کیفیت خدمات را بر عهده دارید و نقش مهمی در جلب رضایت، اعتماد و تقویت اعتبار سازمان نزد مشتریان ایفا می کنید.

وظایف:
ارائه گزارش های دوره ای مرتبط با عملکرد تیم و کارشناسان
بررسی و تحلیل تماس ها و سایر درگاه های ورودی مربوط به تعاملات با مشتریان
انجام چک لیست روزانه کنترل کیفی مشخص شده
شناسایی و پیشنهاد راه حل های بهبود کیفیت خدمات
شناسایی نیازهای آموزشی و انتقال دانش به کارشناسان تیم مربوطه

شرایط مورد نیاز:
- مهارت در حل مسئله، تحلیل و دقت به جزییات.
- آشنایی با استانداردها و شاخص های عملکردی مرکز تماس
- توانایی مستندسازی، تنظیم اولویت ها و مدیریت فشار کاری.
- مهارت های ارتباطی قوی و توانایی کار تیمی.
- آگاهی از ابزارها و روش های کنترل کیفیت.
- مسلط بر ابزارهای Google Sheets ،Google Docs  ،Google Forms

ویژگی های رفتاری مورد نیاز:
مسئولیت پذیری و تعهد بالا
سازمان دهی و مدیریت زمان
انعطاف پذیری و سازگاری با تغییرات
توانایی چندوظیفه ای (Multitasking)
تفکر انتقادی و تحلیلی
صداقت و رعایت اصول اخلاقی
دیدگاه کیفیت محور
حل مسئله

مزایا:
- همکاری با تیمی حرفه ای در محیط کاری پویا
- پرک های متنوع مانند بیمه تکمیلی، تیم سازی 
- ساعت کاری شناور
- امکان همکاری به صورت هیبرید (حضوری/دورکاری)