استخدام سرپرست پشتیبانی

شرح موقعیت شغلی

• بررسی و تحلیل آمار فروش و عملکرد واحد پشتیبانی
•  شناسایی نقاط ضعف فرآیندهای فروش و ارائه پیشنهادهای بهبود
•  بهبود و بهینه‌سازی فرآیند پاسخگویی به مشتریان
•  تحلیل آمار تماس‌ها، نرخ تبدیل و عملکرد پاسخگویی
•  تحلیل پیام‌ها، نرخ تبدیل و بررسی مشکلات موجود در روند پاسخگویی
•  بررسی و تحلیل مکالمات و شناسایی نقاط قوت و ضعف
•  بررسی نارضایتی‌های ثبت‌شده از طریق تماس و پیام و پیگیری جهت رفع مشکلات
•  تلاش در جهت کاهش و به حداقل رساندن نارضایتی مشتریان
•  آموزش نیروهای جدید برای فعالیت در واحد پشتیبانی
•  مدیریت بحران و کنترل شرایط در موقعیت‌های چالش‌برانگیز
•  مدیریت رفتار سازمانی و استفاده از مهارت‌های مذاکره در تعاملات
•  تسلط و نظارت بر عملکرد تیم در شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های پاسخگویی
•  آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار و اطلاعات مرتبط با آن
•  تحقیق، بررسی و به‌روزرسانی اطلاعات شرکت‌های بزرگ داخلی و خارجی با هدف بهبود و به‌روز بودن فرآیندهای پاسخگویی

• تسلط حرفه‌ای به CRM، Excel و Google Sheets برای گزارش‌گیری
•  تسلط به Word و توانایی تایپ و تنظیم موارد ضروری
•  تسلط به سیستم‌های تماس و چت آنلاین
•  تسلط به ابزارهای هوش مصنوعی و AI با هدف بهبود و هوشمندسازی پلتفرم‌های پاسخگویی
•  توانایی گزارش‌نویسی و تحلیل داده
•  آشنایی با اصول و تکنیک‌های فروش
•  مهارت در مذاکره و مدیریت رفتارهای سازمانی
•  توانایی مدیریت بحران
•  تسلط کامل به شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های پاسخگویی
•  آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار مربوط به آن

• سابقه کار با Microsoft Dynamics
•  سابقه کار با پنل مدیریت سیتاک یا سرویس‌های VoIP مشابه
•  سابقه کار با گفتینو
•  سابقه کار با MicroSIP
•  تسلط به زبان انگلیسی

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• سرپرستی
• پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه