شرح موقعیت شغلی

مسئولیت‌ها:

•  نظارت بر عملکرد تیم امور مشتریان و ارائه راهنمایی‌های لازم برای بهبود عملکرد 
• رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مشتریان و حل‌وفصل سریع و مؤثر مسائل
• تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیران 
• بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارائه راهکارهای عملی برای ارتقاء تجربه مشتری 
• ایجاد و پیاده‌سازی استراتژی‌های ارتباط با مشتری و ارتقاء رضایت و وفاداری مشتریان  
• همکاری نزدیک با سایر تیم‌ها (فروش، بازاریابی،فنی)
• آموزش و توسعه کارکنان بخش امور مشتریان و ارائه بازخورد مداوم برای ارتقاء سطح مهارت‌های آن‌ها 

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

• حداقل 3 سال تجربه کاری در سمت مشابه در حوزه امور مشتریان، ترجیحاً در شرکت‌های فعال در گردشگری
• توانایی مدیریت و رهبری تیم 
• مهارت‌های ارتباطی عالی و توانایی حل مسئله 
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های فروش انلاین بلیط و رزرواسیون هتل 
• توانایی تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود
• آشنایی با اصول مدیریت زمان و برنامه‌ریزی
• تعهد به ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان 
• داشتن انگیزه، دقت و مسئولیت‌پذیری بالا

• توجه به رشد و توسعه شخصی و شغلی
• حضور در تیمی پویا با رعایت استاندارد ها و توجه به تکنولوژی های به روز 

مهارت‌های مورد نیاز

• مدیریت crm
• مدیریت ارتباط با مشتریان
• ارتباط با مشتری
• CRM

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه