استخدام کارشناس پشتیبانی (شیفت عصر)
شرح موقعیت شغلی
در این جایگاه، مسئولیت پاسخگویی، ثبت، پیگیری و مدیریت درخواستهای کاربران از طریق کانالهای ارتباطی مختلف را بر عهده خواهید داشت تا با ارائه خدمات باکیفیت، تجربهای مطلوب برای مشتریان ایجاد شود.
ساعات کاری:
* شیفت اصلی: 16:00 الی 24:00
مسئولیتها:
* پاسخگویی به تماسها، چتها و تیکتهای کاربران
* ثبت دقیق درخواستها و پیگیری آنها تا حصول نتیجه نهایی
* ارائه راهنمایی و پاسخگویی حرفهای به سوالات کاربران
* ارجاع موارد تخصصی یا پیچیده به واحدهای مرتبط مطابق فرآیندهای سازمان
* همکاری مؤثر با سایر تیمها جهت حل مشکلات کاربران
* ثبت و مستندسازی اطلاعات در سیستمهای CRM و ابزارهای پشتیبانی
* رعایت استانداردهای کیفی و حفظ رضایت مشتریان
مهارتهای تخصصی:
* تسلط بر نرمافزارهای CRM و ابزارهای پشتیبانی
* مهارت مناسب در کار با کامپیوتر و نرمافزارهای اداری
* توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
مهارتهای فردی:
* فن بیان قوی و ارتباط مؤثر
* صبوری، مسئولیتپذیری و روحیه پیگیری
* دقت بالا در ثبت اطلاعات
* توانایی کار تیمی
* مدیریت زمان و حل مسئله
مزیت محسوب میشود:
* آشنایی با بازارهای مالی، ترید و ارزهای دیجیتال
* تجربه فعالیت در شرکتهای حوزه فینتک یا بازارهای مالی
با توجه به ماهیت عملیاتی 24/7 واحد پشتیبانی، آمادگی همکاری در شیفتهای صبح، عصر یا شب و همچنین حضور در روزهای تعطیل رسمی بر اساس برنامه کاری، الزامی است.
ساعات کاری:
* شیفت اصلی: 16:00 الی 24:00
مسئولیتها:
* پاسخگویی به تماسها، چتها و تیکتهای کاربران
* ثبت دقیق درخواستها و پیگیری آنها تا حصول نتیجه نهایی
* ارائه راهنمایی و پاسخگویی حرفهای به سوالات کاربران
* ارجاع موارد تخصصی یا پیچیده به واحدهای مرتبط مطابق فرآیندهای سازمان
* همکاری مؤثر با سایر تیمها جهت حل مشکلات کاربران
* ثبت و مستندسازی اطلاعات در سیستمهای CRM و ابزارهای پشتیبانی
* رعایت استانداردهای کیفی و حفظ رضایت مشتریان
مهارتهای تخصصی:
* تسلط بر نرمافزارهای CRM و ابزارهای پشتیبانی
* مهارت مناسب در کار با کامپیوتر و نرمافزارهای اداری
* توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
مهارتهای فردی:
* فن بیان قوی و ارتباط مؤثر
* صبوری، مسئولیتپذیری و روحیه پیگیری
* دقت بالا در ثبت اطلاعات
* توانایی کار تیمی
* مدیریت زمان و حل مسئله
مزیت محسوب میشود:
* آشنایی با بازارهای مالی، ترید و ارزهای دیجیتال
* تجربه فعالیت در شرکتهای حوزه فینتک یا بازارهای مالی
با توجه به ماهیت عملیاتی 24/7 واحد پشتیبانی، آمادگی همکاری در شیفتهای صبح، عصر یا شب و همچنین حضور در روزهای تعطیل رسمی بر اساس برنامه کاری، الزامی است.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست