استخدام مدیر خدمات مشتریان (قم)

شرح موقعیت شغلی

• مدیریت تیم پشتیبانی برای دستیابی به اهداف کمی و کیفی
• برنامه ریزی و پیاده سازی استراتژی کلی پشتیبانی
• رصد، پایش و اندازه گیری بهره‌وری و مقایسه با شاخص‌ها
• تهیه و تحلیل گزارش‌های کال سنتر
• پایش شاخص‌های اصلی پشتیبانی
• تحلیل و بهبود فرآیندها
• مدیریت هزینه‌های کال سنتر و بهینه‌سازی آن
• شناسایی گلوگاهها، نقاط بحرانی و چالشها و ارائه راه حل
• آموزش و ارتقا کارشناسان پشتیبانی
• ارائّه‌ی تحلیل‌های دقیق برای بهبود funnel های رفتار کاربر و استقرار آن‌ها در باسلام
• طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌هایی که منجر به کاهش نرخ ریزش و افزایش LTV شود
• طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌هایی که منجر به کاهش CPO و بهبود عملکرد در کل پلتفرم شود

• حداقل سه سال فعالیت بعنوان مدیریت پشتیبانی
• تسلط بر زبان انگلیسی
• تسلط بر متریک‌ها و متدهای کال سنتر
• تسلط بر نرم‌افزارهای آفیس
• توانایی نگارش و ارائه گزارش مکتوب
• آشنایی با ساز و کار نرم افزارهای CRM
• مهارت‌های تحلیل آماری و تصمیم‌گیری مبتنی بر تحلیل‌های دقیق
• مهارت حل مسئله و مدیریت بحران
• توانایی اولویت بندی و مدیریت زمان
• مهارت برقراری ارتباط موثر
• توانایی برنامه‌ریزی بر مبنای بودجه
• آشنایی با نرم‌افزارهای تِرک رفتار کاربر و توانایی ارائه insight هایی که منجر به بهبود پرفرمنس می‌شوند

مهارت‌های مورد نیاز

• امورمشتریان
• پشتیبانی
• مدیریت ارتباط با مشتریان
• مدیریت پشتیبانی
• خدمات مشتری
• Microsoft Office

زبان‌های مورد نیاز

• انگلیسی

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست