استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
شما قراره که:
با مشتری ارتباط داشته باشید و تمام تلاشتون رو بکنید که مشتریان در استفاده از سرویس باهمتا با کمترین مشکل روبرو باشن. یعنی:
- حواستون به سرویس باشه و اگر مشکلی دیده شد، تا رفع اون مشکل، از یک طرف با تیم فنی در ارتباط باشین و از طرف دیگه مشتریان رو در جریان اخبار مهم بگذارین.
- درخواستهای مشتریان رو دریافت کنید و به اونها پاسخ بدین و راهنماییشون کنید. اگر پاسخ به هر دلیلی طول کشید شما با اطلاعرسانی خوب و به موقع به مشتری این اطمینان رو بدین که کارش زمین نمونده و در حال پیگیریه.
- پاسخ نامههای استعلامی که ممکنه از سازمانها و ارگانهای مربوط به دستمون برسه رو آماده کنید و در بازه زمانی مشخص براشون بفرستید.
- در کانالهای مختلف از جمله توئیتر، تلگرام و اینستاگرام با مشتریهامون در ارتباط باشین و پیامهاشون رو بی پاسخ نذارین.
با توجه به این وظایف، خیلی مهمه که:
- در برقراری ارتباط مؤثر با همکاران و مشتریان توانمند باشین.
- منظم و مسئولیتپذیر باشین.
- پیگیر باشین و پشتکار داشته باشین.
- با نامهنگاری و اصول نگارش آشنایی کافی داشته باشین.
- با فضای مجازی به خوبی آشنا باشین.
- در استفاده از نرمافزارهایی شبیه به Office و google docs تسلط داشته باشین.
- توانایی و روحیه خوبی در کار تیمی داشته باشین.
در پشتیبانیِ سرویسهای اینترنتی بدیهی است که:
- اگر ضرورتی ایجاب کنه، روز تعطیل با روز غیرتعطیل، و ساعت کاری با ساعت غیرکاری تفاوتی نداره.
و در آخر اینکه ما در باهمتا به دنبال کارمند نیستیم، به دنبال یک همتیمیِ بیهمتا هستیم!
و در آخر اینکه ما در باهمتا به دنبال کارمند نیستیم، به دنبال یک همتیمیِ بیهمتا هستیم!
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست