استخدام کارشناس پشتیانی تلفنی(دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ارتباط دوستانه و به موقع با مشتریان، هدف اصلی بخش پشتیبانی است.
ایجاد احساس اعتماد برای مشتریان با پیگیری سریع درخواست‌ها و برخورد دوستانه مهم‌ترین ویژگی در این موقعیت شغلی محسوب می‌شود.
با توجه به امکان دور کاری در این موقعیت شغلی، پاسخگویی به مشتریان در محیط آرام همراه با تمرکز کامل در زمان تماس‌ها پیش‌نیاز اصلی در نظر گرفته می‌شود.
مهارت‌های فنی مورد نیاز:
° توانایی کار با نرم‌افزار‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)
° توانایی کار نرم‌افزار‌های Microsoft Office
° توانایی تدوین و تحلیل گزارش تماس‌ها
° توانایی کار با پنل پیامکی
° آشنایی اولیه و توانایی کار با تلفن‌های VoIP و مدیریت تماس‌ها
بدیهی است تجربه‌ی کار مشابه مزیت محسوب می‌شود.
ایجاد احساس اعتماد برای مشتریان با پیگیری سریع درخواست‌ها و برخورد دوستانه مهم‌ترین ویژگی در این موقعیت شغلی محسوب می‌شود.
با توجه به امکان دور کاری در این موقعیت شغلی، پاسخگویی به مشتریان در محیط آرام همراه با تمرکز کامل در زمان تماس‌ها پیش‌نیاز اصلی در نظر گرفته می‌شود.
مهارت‌های فنی مورد نیاز:
° توانایی کار با نرم‌افزار‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)
° توانایی کار نرم‌افزار‌های Microsoft Office
° توانایی تدوین و تحلیل گزارش تماس‌ها
° توانایی کار با پنل پیامکی
° آشنایی اولیه و توانایی کار با تلفن‌های VoIP و مدیریت تماس‌ها
بدیهی است تجربه‌ی کار مشابه مزیت محسوب می‌شود.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست