استخدام کارشناس پشتیبانی (خانم)
شرح موقعیت شغلی
زرین پلاس برای تکمیل تیم پشتیبانی خود به دنبال یک کارشناس پشتیبانی خانم، مسئولیتپذیر، صبور و پیگیر است.
اگر ارتباط با کاربران رو دوست داری، شنونده خوبی هستی، در برخورد با شرایط مختلف آرامشت رو حفظ میکنی و برای حل مسئله تا رسیدن به نتیجه پیگیری میکنی، خوشحال میشیم به تیم ما اضافه بشی.
مسئولیتهای شما :
پاسخگویی به تماسهای ورودی و درخواستهای کاربران
پاسخگویی و پیگیری درخواستها از طریق تیکت و سایر کانالهای ارتباطی
راهنمایی کاربران در خصوص خدمات زرین پلاس، اعتبار، خرید، بازپرداخت و سایر خدمات
بررسی و پیگیری مشکلات کاربران تا رسیدن به نتیجه نهایی
ثبت دقیق اطلاعات و جزئیات درخواستها در سیستم پشتیبانی
پیگیری موارد ارجاعشده به واحدهای دیگر و اطلاعرسانی نتیجه به کاربر
شناسایی و گزارش مشکلات پرتکرار کاربران
برخورد حرفهای و مسئولانه با کاربران ناراضی و مدیریت مناسب شرایط چالشبرانگیز
چه کسی برای این موقعیت مناسب است؟
دارای روابط عمومی بالا و مهارت ارتباط کلامی مناسب
صبور، خوشبرخورد و دارای توانایی کنترل شرایط پراسترس
مسئولیتپذیر و پیگیر تا رسیدن به نتیجه
دارای توانایی حل مسئله و تصمیمگیری
دقیق و منظم در ثبت اطلاعات
دارای روحیه کار تیمی
آشنا با کامپیوتر و نرمافزارهای عمومی
علاقهمند به یادگیری و پیشرفت
مسئولیتهای شما :
پاسخگویی به تماسهای ورودی و درخواستهای کاربران
پاسخگویی و پیگیری درخواستها از طریق تیکت و سایر کانالهای ارتباطی
راهنمایی کاربران در خصوص خدمات زرین پلاس، اعتبار، خرید، بازپرداخت و سایر خدمات
بررسی و پیگیری مشکلات کاربران تا رسیدن به نتیجه نهایی
ثبت دقیق اطلاعات و جزئیات درخواستها در سیستم پشتیبانی
پیگیری موارد ارجاعشده به واحدهای دیگر و اطلاعرسانی نتیجه به کاربر
شناسایی و گزارش مشکلات پرتکرار کاربران
برخورد حرفهای و مسئولانه با کاربران ناراضی و مدیریت مناسب شرایط چالشبرانگیز
چه کسی برای این موقعیت مناسب است؟
دارای روابط عمومی بالا و مهارت ارتباط کلامی مناسب
صبور، خوشبرخورد و دارای توانایی کنترل شرایط پراسترس
مسئولیتپذیر و پیگیر تا رسیدن به نتیجه
دارای توانایی حل مسئله و تصمیمگیری
دقیق و منظم در ثبت اطلاعات
دارای روحیه کار تیمی
آشنا با کامپیوتر و نرمافزارهای عمومی
علاقهمند به یادگیری و پیشرفت
- سابقه کار در حوزه پشتیبانی، کالسنتر، خدمات مشتریان یا شرکتهای حوزه فناوری و فینتک مزیت محسوب میشود.
چیزی که برای ما اهمیت زیادی دارد :
در زرین پلاس صرفاً به دنبال فردی نیستیم که فقط پاسخگوی تماسها باشد؛ برای ما مهم است که کاربر احساس کند مسئلهاش شنیده شده و کسی واقعاً پیگیر حل آن است. اگر صبور، پیگیر، مسئولیتپذیر و کاربرمحور هستی، خوشحال میشیم رزومهات رو ببینیم.
مزایای همکاری :
- بیمه و مزایای قانونی
- محیط کاری دوستانه و حرفهای
- فرصت یادگیری و رشد شغلی
- همکاری در یک مجموعه رو به رشد
محل کار: [خیابان ولیعصر، روبروی پارک ملت]
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۲۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن