استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
مدیر پشتیبانی ما را در مدیریت، راهبری و نظارت بر استقرار کامل دستگاه دایرکت در کسب و کار مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان از طریق ارائه سرویس ، آموزش و پشتیبانی فنی با کیفیت با هدف جلب رضایت مشتریان و جذب مشتریان جدید همراهی می کند
شرح شغل:
- نظارت، مدیریت و بهینه سازی عملیات روزانه ی مرکز تماس
- شناخت نیاز های ارتباط با مشتریان، مدل سازی و بهبود آن
- تدوین اهداف کوتاه مدت و بلند مدت برای جلب رضایت مشتریان
- مستندسازی و تحلیل آماری بر روی بازخوردهای مشتریان
- مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش شامل پشتیبانی و آموزش
- سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار و تفویض اختیار برای کارکنان
- طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس
- مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت های مرکز تماس و ارائه ی گزارش های ماهیانه و فصلی
- ارائه گزارش عملکرد سیستم و پیشرفت ها به مدیران ارشد
- ارزیابی عملکرد دیتا محور کیفیت پشتیبانی و آموزش به منظور بهبود عملکرد ، آموزش و قدردانی از کارکنان
شرایط احراز:
- دارا بودن حداقل 3 سال تجربه سرپرستی تیم مرکز تماس
- مسلط به CRM
- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
- مسلط به مهارت های نرم مدیریت کارکنان
- مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
- مسلط به شاخص های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه سی آر ام
- توانایی مستندسازی و تهیه گزارشات
- توانایی آموزش کارکنان
حقوق و مزایای کاری :
- بیمه تامین اجتماعی از روز اول
- ناهار و صبحانه
- آموزش های مدیریتی
- ساعت کاری 9 الی 17 (پنجشنبه ها تا ساعت 14)
- محل کار پنج راه سناباد
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست