استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
وظایف تخصصی:
- پاسخگویی و ثبت شکایات شفاهی و کتبی مشتریان از تمامی درگاه ها در پورتال و پیگیری تا حصول نتیجه و تلاش در رفع نارضایتی مشتریان برطبق حساسیت ها و فرآیندهای اعلام شده در طی زمان مقرر
- کنترل بروز رسانی شکایات ثبت شده توسط کارشناسان و در صورت لزوم تعامل با کارشناسان واحدهای مربوطه
- تکمیل فرم اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه و یا فرم تخلف نماینده تعریف شده برای رفع نارضایتی مشتریان از خدمات سازمان
- دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان مطابق روش اجرایی موجود
- اطلاع رسانی مشکلات مشابه و تکرار شونده طی یک روز و یا چند روز متوالی به سرپرست واحد و یا انعکاس علل نارضایتی مشتریان به مقام مافوق
- اجرای اقدامات لازم جهت ثبت سوابق و مستندات مربوط به امور جاری از جمله شکایات و نظرسنجی ها و ...
شایستگی های تخصصی:
- آشنایی با تجزیه و تحلیل آماری
- توانمند در +Network
- توانمند در اصول و مفاهیم محصولات و سرویس های قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA.VOIP,B.W, IDC, CLOUD
- مهارت در محیط های مخابراتی
- توانمند در مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
- آشنایی با قوانین رگولاتوری
- آشنایی با ITIL 4 Foundation-BRM
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت