استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ارزدیجیتال به دنبال فردی با انگیزه و مشتریمدار است تا به عنوان کارشناس پشتیبانی مشتریان به تیم ما بپیوندد. به عنوان یک کارشناس پشتیبانی مشتریان، شما مسئول ارائه خدمات و پشتیبانی بینظیر به مشتریان از طریق کانالهای ارتباطی مختلف از جمله تلفن، ایمیل و چت خواهید بود.
شرح وظایف
شرح وظایف
- پاسخگویی به سوالات مشتریان و ارائه راه حل برای مشکلات آنها به صورت آنلاین (چت)
- تماس با مشتری در صورت نیاز
- نظارت و پاسخگویی به ایمیلهای مشتریان
- هماهنگی و پیگیری درخواستهای مشتریان از واحدهای مختلف در مجموعه «ارزدیجیتال»
- رسیدگی به شکایات مشتریان و حل مشکل برای اطمینان از رضایت مشتری
- ارائه اطلاعات به مشتریان در مورد محصولات و خدمات ما
- همکاری با سایر اعضای تیم برای بهبود تجربه کلی مشتری
دانش تخصصی و مهارتهای مورد نیاز
- تسلط به مهارت های ICDL و تایپ سریع
- آشنایی با زبان انگلیسی در حد متوسط
- روابط عمومی و قدرت یادگیری خوب
- مهارت های ارتباطی عالی، هم کلامی و هم نوشتاری
- توانایی همدلی با مشتریان و ارائه سطح بالایی از خدمات به مشتریان
- توانایی کار در محیط سریع و انجام چندین کار به طور همزمان
داشتن این تجارب و مهارتها مزیت محسوب میشود
- تجربه قبلی در پشتیبانی مشتری یا نقش مرتبط
- آشنایی با نرم افزارهای پشتیبانی مشتری
- آشنایی با ارزهای دیجیتال
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
زبانهای مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست