استخدام مدیر امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی

1. طراحی و تدوین سند سفر مشتری از زمان برقراری ارتباط تا تحویل خدمت
2. پیاده سازی فرایند های تدوین شده از داستان سفر مشتری 
3. طراحی استراتژیها و برنامه های منتج به بازگشت مشتریان از دست رفته

1.  طراحی فرایند ها و گردش کار مربوط به سفر مشتری  از زمان برقراری ارتباط تا تحویل خدمت
2.  طراحی ارزش پیشنهادی خدمات و محصولات
3. طراحی و پیاده سازی زیر ساخت های لازم جهت بازگشت مشتریان
4. طراحی متدولوژی کنترل  اثر بخشی فرایند ها و کمپین های وفاداری برای بهبود و توسعه خدمات
5. طراحی استراتژیهای بازاریابی جهت افزایش میزان اعتماد مشتریان
6. نظارت بر اثر بخشی عملکرد کلیه دپارتمان ها در فضای ارتباط با مشتریان
7. راه اندازی دپارتمان هپی کال
8. راه اندازی دپارتمان  رسیدگی به شکایات مشتریان
9.  بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط یا مشتری
10. همکاری و همراهی با مدیران فروش و قرار داد و مدیر تیم وصول مطالبات 
11. دانش برنامه ریزی استراتژیک 

1. تسلط کامل به نرم افزارهای آفیس مخصوص اکسل 
2. تسلط کافی برروی یکی از CRM های موجود در بازار
3. تسلط کافی در حوزه فروش و بازاریابی
4. دانش برنامه ریزی استراتژیک
5. تسلط کافی در تدوین گزارشات و انجام مکاتبات اداری 
6. تجربه قابل اثبات به عنوان مدیر CRM
7. تفکر حل مسئله
8. توانایی کار بر روی پروژه های متعدد
9. سازگار با تغییرات محیطی
10.  مهارت های ارتباطی و مذاکره عالی
11. مسلط به اصول مدیریت 

1. حقوق ثابت
2. جدول پورسانت بسیار جذاب و ایجاد در آمد بر روی نرخ بازگشت مجدد مشتریان و مشتریان از دست رفته و مشتریانی که در راستای کمپینهای ریتارگتنگ ایجاد شده توسط واحد CRM  ایجاد شده اند.
3. دوره های آموزشی

مهارت‌های مورد نیاز

• مدیریت ارتباط با مشتریان
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• CRM

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

حقوق

• حقوق از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه