استخدام سرپرست تضمین کیفیت
شرح موقعیت شغلی
ما در گروه علی‌بابا در حال جذب سرپرست تضمین کیفیت برای تیم خدمات مشتریان در دفتر تهران هستیم که به ایجاد ، تدوین ، بهبود و پیاده سازی استانداردها ی کلیه راههای ارتباطی با مشتری و پروسه ها و همچنین کنترل و نظارت مستمر بر رعایت استانداردهای مرکز تماس به منظور ارائه خدمات شایسته به مشتریان بپردازد .
مسئولیت ها
- ایجاد و تدوین استانداردهای کیفی به منظور خدمت رسانی به مشتریان در تمامی کانالهای ارتباطی.
- ایجاد و اجرای ارزیابی کیفی کارشناسان مرکز تماس.
- نظارت بر ایجاد و بهبود مستندات آموزشی(CTP) مرکز تماس.
- نظارت بر اجرای برنامه توسعه برای کارشناسان مرکز تماس (کوچینگ).
- نظارت براطلاع رسانی تغییرات در قوانین و پروسه های مرکز تماس.
- بررسی روند صنعت مشتری مداری در تمامی کسب و کارها.
- ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیندهای محصول به تیم فنی.
- نظارت بر برگزاری آزمونهای دورهی مرکز تماس.
- نظارت بر نگهداری و به روز رسانی محتوای مرکز پشتیبانی آنلاین علی بابا .
شرایط احراز
- تسلط به ابزارهای گزارش گیری .
- حداقل 3 سال تجربه کار در تیم خدمات مشتریان و یک سال تجربه کار در تیم تضمین کیفیت .
مزایای همکاری
- تسهیلات گردشگری .
- برگزاری دوره های آموزشی .
- باشگاه ورزشی .
- صبحانه،میان وعده و کمک هزینه نهار.
- محیط کاری پویا.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- تضمین کیفیت
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت