ابرناک | abrNOC

تاسیس در ۱۳۹۹ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر abrnoc.com

استخدام Technical Support Supervisor

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در واحد پشتیبانی مشتریانمون به یک همکار جدید احتیاج داریم تا به بهبود عملکرد همکاران بخش پشتیبانی ما کمک کنه تا حس رضایت مشتریانمون هر روز بهتر شه، از حل مشکل و ارائه راهکارهای خلاقانه لذت ببره و مطمئن شه که مشتریان از سرویس های ابریمون راضی هستند.

شرح وظایف:

رهبری تیم پشتیبانی مشتریان و تضمین کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان
بررسی و نظارت تیکت‌ها و تماس های بین کارشناسان و مشتریان
حصول اطمینان از به روز بودن اطلاعات فنی کارشناسان درباره سرویس ها و خدمات
جمع آوری داده ها و تهیه گزارش در مورد شکایات و سوالات مشتریان
نظارت استراتژیک بر فعالیت های روزانه عملیات خدمات مشتری
آموزش کارکنان در زمینه خدمات مشتری و سیاست های شرکت
تهیه گزارش های ماهانه از عملکرد تیم خدمات مشتری
تهیه اسناد مبتنی بر دانش مثل خلاصه و پاسخ به سوالات متداول و رویه ها
شناسایی فرصت های به روزرسانی یا بهبود روش های خدمات مشتری و ارائه آن به ذی نفعان

حداقل های موردنیاز:

دارای مهارت های مدیریتی و نظارتی عالی.
دارای مهارت های عالی ارتباط کلامی و نوشتاری.
دانش گسترده ای از رویه ها و اصول خدمات مشتری
مسلط به Microsoft Office Suite یا نرم افزارهای مرتبط

**تسلط به زبان انگلیسی ضروری هست؛ مکاتبات با مشتران با زبان انگلیسی صورت می‌گیرد**

مزایای کار با ما:

پاداش عملکردی
میان وعده
ساعت کاری منعطف
اتاق بازی و استراحت
بیمه درمان تکمیلی
هدایای مناسبتی
اهدای لپ‌تاپ
امکان دورکاری دو روز در هفته
دوره‌های آموزشی و برنامه‌های توسعه فردی

معرفی شرکت

ابرناک به ‌عنوان یک شرکت دانش بنیان با تجربه حضور ۸ ساله در فضای بین‌الملل، در بهار سال ۱۳۹۹ با هدف نوآوری و توسعه نرم افزارهای مبتنی بر ابر فعالیتش را در ایران آغاز کرد.
در ابرناک برای ساختن محصولات و خدمات سقفی وجود ندارد و فارغ از محدودیت های زمانی و مکانی همواره در تلاشیم که بهترین خودمان باشیم تا ایده‌ها و خلاقیت هایی براساس نیاز جامعه جهانی در مقیاس و استاندارد بین‌المللی برای مخاطبان ارائه دهیم. ما باور داریم موفقیت ما به رشد تمامی افراد درابرناک بستگی دارد بنابراین با سرمایه‌گذاری بر روی فرهنگ سازمانی و بروزرسانی مداوم دانش فنی ابرناک، همکاران خود را برای داشتن آینده ای حرفه ای مهیا میکنیم؛ به عبارت دیگر، ما دغدغه‌مند رشد افراد در ابرناکیم و بازی برد-برد استراتژی مطلوب ماست. پس اگر خلاق، با انگیزه و و اهل تلاش هستید ما شما را به چالش رشد در کنار هم دعوت می‌کنیم.