استخدام کارشناس ارشد کنترل کیفیت (QC)

عنوان شغلی: کارشناس ارشد کنترل کیفیت (QC) - بخش CRM

درباره الگوراک:
الگوراک یک استارتاپ پیشرو در حوزه فین‌تک و بلاکچین است که با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های نوآورانه، خدمات و محصولات باکیفیتی ارائه می‌دهد. ما به دنبال یک کارشناس ارشد کنترل کیفیت برای بخش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هستیم که بتواند با توانایی‌های خود در بهبود فرآیندها و ارتقای عملکرد تیم مرکز تماس نقش مؤثری ایفا کند.

مسئولیت‌ها:
• طراحی و اجرای فرآیندها و استانداردهای کنترل کیفیت برای سیستم‌های CRM.
• تحلیل عملکرد تیم مرکز تماس و ارائه بازخوردهای سازنده به اعضای تیم.
• برگزاری جلسات بازخورد مؤثر و هدفمند برای بهبود عملکرد تیم مرکز تماس.
• طراحی و برگزاری دوره‌های آموزشی برای تیم مرکز تماس با هدف بهبود کیفیت خدمات.
• انجام تست‌های عملکردی، امنیتی و سازگاری بر روی سیستم‌های CRM.
• نظارت بر پیاده‌سازی تغییرات و به‌روزرسانی‌های سیستم و تضمین کیفیت آن‌ها.
• تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی از عملکرد CRM به مدیران ارشد.
• همکاری با تیم‌های مرتبط برای اطمینان از هماهنگی و یکپارچگی فرآیندها.

شرایط مورد نیاز:
• تحصیلات: مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، علوم کامپیوتر، مهندسی نرم‌افزار یا رشته‌های مرتبط.
• تجربه کار: حداقل ۳ سال سابقه کار مرتبط در حوزه کنترل کیفیت یا مدیریت CRM.
• تجربه کار با تیم‌های مرکز تماس و آموزش آن‌ها.
• آشنایی با پلتفرم‌های CRM.
• مهارت‌های فنی:
• توانایی طراحی و اجرای فرآیندهای کنترل کیفیت.
• آشنایی با ابزارهای مدیریت کیفیت و تحلیل داده.
• مهارت‌های نرم:
• مهارت قوی در برگزاری جلسات بازخورد و ارتباط مؤثر.
• توانایی طراحی و برگزاری دوره‌های آموزشی.
• روحیه تیم‌ورک و توانایی هماهنگی با تیم‌های مختلف.
• دقت بالا، توجه به جزئیات و مهارت حل مسئله.

شرایط ترجیحی:
• تجربه در حوزه فین‌تک یا بلاکچین.
• آشنایی با تکنیک‌های پیشرفته آموزش و توسعه تیم.
• داشتن گواهینامه‌های معتبر در زمینه کنترل کیفیت یا مدیریت CRM.

چرا الگوراک؟
• فرصت رشد و یادگیری در یک صنعت در حال توسعه.
• محیط کاری پویا و حمایتی.
• حقوق و مزایای رقابتی.
• بیمه، مزایای رفاهی و هدایای مناسبتی.
• تعادل کار و زندگی.
• فرصت پیشرفت و رشد حرفه‌ای.
• ساعات کاری منعطف.
• فرهنگ سازمانی باز و شفاف و محیطی که ایده‌های شما در آن ارزشمند است.

محل کار: برج فناوری شریف
نوع همکاری: تمام‌وقت، حضوری

اگر به دنبال نقشی چالش‌برانگیز و تاثیرگذار در دنیای ارزهای دیجیتال هستید، همین حالا رزومه‌تان را برای ما ارسال کنید و ماجراجویی جدیدتان را با ما آغاز کنید!