استخدام سرپرست کال سنتر
شرح موقعیت شغلی
آگهی استخدام: سرپرست کال سنتر (ترجیحاً خانم)
شرکت معتبر آفرند سازه ایمن لوتوس در زمینه خدمات فنی و تعمیرات به دنبال استخدام یک سرپرست کال سنتر با توانمندی‌های تخصصی و تجربه کافی برای مدیریت و بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات مشتری است.
شرایط و الزامات:
جنسیت: ترجیحاً خانم
سن: ۳۰ الی ۴۰ سال
سابقه کار: حداقل ۵ سال تجربه در مدیریت یا سرپرستی در حوزه کال سنتر یا خدمات مشتری
مدرک تحصیلی: کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مرتبط (مدیریت، روانشناسی، ارتباطات و غیره)
مهارت‌ها:
تسلط کامل به نرم‌افزار اکسل و توانایی تحلیل داده‌ها با استفاده از آن
تسلط بر نرم‌افزارهای مدیریت تماس (CRM) و ابزارهای مرتبط
توانایی تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی دقیق از عملکرد تیم و فرآیندها
مهارت‌های قوی در ارتباطات، مذاکره و حل‌مسئله
آگاهی از جدیدترین روندها و تکنیک‌های خدمات مشتری
توانایی آموزش و توسعه مهارت‌های تیم
وظایف و مسئولیت‌ها:
نظارت بر عملیات کال سنتر و بهبود مستمر فرآیندها
مدیریت و هدایت تیم مشاوره تلفنی
تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی دقیق از عملکرد تیم، شامل آمار تماس‌ها، کیفیت خدمات و رضایت مشتریان
توسعه و اجرای استراتژی‌های خدمات مشتری برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
برگزاری جلسات آموزشی و ارتقاء مهارت‌های تیمی
مزایا:
حقوق ماهیانه: ۲۰ الی ۲۵ میلیون تومان (بسته به تجربه و شایستگی)
بیمه تأمین اجتماعی
پاداش‌های عملکرد
فرصت‌های آموزشی و ارتقاء شغلی
شرکت معتبر آفرند سازه ایمن لوتوس به تنوع و شمول در استخدام متعهد است و از تمام متقاضیان با شرایط برابر دعوت به همکاری می‌نماید.
لطفاً فقط افراد واجد شرایط درخواست دهند.
مهارت‌های مورد نیاز
- call center
- اکسل
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست