استخدام سرپرست مرکز تماس

شرح موقعیت شغلی

• رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس
• تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
• برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی تیم
• آتسلط کامل به فرآیندهای تیم تضمین کیفیت 
• پیگیری kpi های مرکز تماس و تعاملات سازمانی 
• ایجاد و تغییر ساختارهای سازمان برای بهبود فرآیندهای موجود 
• راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری 
• تسلط بر فرهنگ مشتری‌ مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان
• مدیریت صف‌های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص‌های کلیدی تعیین‌شده
•  گزارش گیری پیشرفته و ارائه بموقع گزارش‌ها به مدیران
• توانایی کار با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن‌ها
• مدیریت سیستم‌های تماس‌گیری و اطمینان از بهره‌وری بالا
• رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
• نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
• حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی
•  تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
• تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری
• ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات

• برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
• برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
• تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
• روحیه کار تیمی
• مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
• نتیجه گرا و پیگیر
• تسلط کامل به مهارت‌های ICDL و نرم‌افزارهای آفیس (WORD و Excel)

• پاداش مبتنی بر عملکرد
• بیمه تکمیلی برای همکاران 
• اعطای تسهیلات و وام کارکنان
• سفر رایگان

مهارت‌های مورد نیاز

• Microsoft Office
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• سرپرستی
• مرکز تماس

حداقل سابقه کار

• بیش از شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه