استخدام مدیر تضمین کیفیت (مرکز تماس)
شرح موقعیت شغلی
فلای تودی در جهت توسعه تیم پشتیبانی خود به دنبال همکاری ماهر و فعال با شرایط زیر است
- رهبری و نظارت بر تیمی از متخصصان، از جمله متخصصان تضمین کیفیت، متخصصان فرآیند و واحد آموزش.
- توسعه و اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع برای ارزیابی عملکرد واحد امور مشتریان و کالسنتر.
- ارزیابی ها و ممیزی های منظم تعاملات با مشتری، از جمله تماس های تلفنی، ایمیل ها، و چت و مکالمات.
- بازخوردها، نظرسنجی ها و معیارهای خدمات مشتری را بررسی و تجزیه و تحلیل آن تا روندها و زمینه های بهبود را شناسایی شود.
- ارائه بازخورد و مربیگری سازنده به واحد کالسنتر و امور مشتریان برای افزایش مهارت های ارتباطی و حل مسئله آنها.
- همکاری با متخصصان فرآیند برای شناسایی شکاف‌های فرآیند و پیشنهاد بهبود برای ساده‌سازی عملیات خدمات مشتریان و افزایش کارایی.
- همکاری نزدیک با واحد آموزش برای ارائه جلسات آموزشی و کارگاه های آموزشی در زمینه بهبود کیفیت خدمات و افزایش دانش فنی.
- انطباق با خط مشی ها، رویه ها و استانداردهای کیفیت خدمات و تثبیت آنها.
- تدوین و نگهداری اسناد استانداردهای کیفیت، دستورالعمل ها و بهترین شیوه ها برای واحد های مختلف.
- بهبود شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) مربوط به کیفیت خدمات رسانی و عملکرد و ارائه گزارش آنها به مدیران.
- انجام تجزیه و تحلیل علت اصلی شکایات مشتریان و اجرای اقدامات اصلاحی برای جلوگیری از مشکلات آینده.
- بهبود مستمر کیفیت خدمات رسانی و آگاهی از روندهای صنعت، ارائه بهترین شیوه های و فناوری های جدید در این راستا.
- همکاری با تیم های مختلف برای اجرای استراتژی ها و ابتکارات مشتری محور و برگزاری جلسات برای همکاران.
الزامات شغلی :
- تجربه عملیاتی به عنوان مدیر کیفیت خدمات مشتری یا در نقش تضمین کیفیت.
- مهارت های تحلیلی و حل مسئله قوی با توانایی تجزیه و تحلیل داده ها و استخراج راهکارهای نوین.
- مهارت های ارتباطی و بین فردی عالی برای ارائه بازخورد سازنده و همکاری با اعضای تیم.
- تسلط در استفاده از ابزارهای تضمین کیفیت و نرم افزار خدمات مشتریان.
- جزیی نگری در مسائل و تمرکز بر حفظ استانداردهای خدمات با کیفیت بالا.
- مدیریت پروژه و مهارت های سازمانی قوی برای مدیریت چندین طرح بهبود کیفیت.
- ذهنیت مشتری مدار با اشتیاق برای ارائه خدمات ویژه.
- تجربه قبلی در مدیریت خدمات مشتری یا تضمین کیفیت امتیاز محسوب می شود.
شایستگی های عمومی:
- منظم و آراسته
- متعهد و مسئولیت پذیر
- دارای مهارتهای ارتباطی بالا
- دارای قدرت تجزیه و حل مساله
**مزایای همکاری با فلای تودی**
- بلیط پرواز رایگان
- پاداش مبتنی بر عملکرد
- بیمه تکمیلی برای همکاران
- اعطای تسهیلات و وام کارکنان
مهارتهای مورد نیاز
- تضمین کیفیت
- مدیریت
- امورمشتریان
- ارزیابی عملکرد
- مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست