استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک مدیر پشتیبانی و امور مشتریان مشتاق و متعهد هستیم که توانایی تعامل و کار تیمی بالایی داشته باشه. خلاقیت، روحیه یادگیری، همگام شدن با تغییرات و توجه به نتیجه کار رو داشته باشد.
- نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس
- مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
- هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم کال سنتر برای رسیدن به آنها
- مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
- طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس
- ارزیابی عملکرد کارشناسان واحد CRM
- برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد
- نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان
محل کار :اقدسیه
کار به صورت حضوری
حقوق قابل مذاکره و توافقی
کار به صورت حضوری
حقوق قابل مذاکره و توافقی
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست