استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در زرینو به دنبال هم‌تیمی هستیم که مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان با کیفیت بالا رو داره. بتونه بهترین تصمیم رو در موقعیت‌های حساس بگیره، کارهاش رو به خوبی اولویت‌بندی کنه و انجام‌شون بده.
مسئولیت های اصلی:
مسئولیت های اصلی:
- رسیدگی و پاسخ به درخواست‌ها، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان در تمامی فضاهای ارتباط با مشتری (تلفنی، اینترنتی، پیامک و...).
- مستندسازی از تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخگویی بهتر به مشتریان.
- انجام فعالیت‌های لازم در راستای جمع‌آوری، تدوین و غنی‌سازی بانک اطلاعاتی مشتریان برای بهره‌برداری توسط بازاریابی و فروش.
- برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تماس‌های خروجی.
- انجام فعالیت‌های لازم در راستای اجرای ارزیابی دوره‌ای از رضایت مشتریان جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات و شکل‌دهی، تحکیم و توسعه ارتباط و افزایش رضایت آن‌ها.
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای به فراخور نیاز.
نیازمندی ها :
- شناخت مفاهیم خدمات مشتریان و CRM
- مهارت‌های مشتری‌محوری، ارتباطات موثر و مسئولیت پذیری.
- مهارت نتیجه‌گرایی
- توان‌مندی مدیریت تغییر
- تسلط به نرم افزار آفیس
- حداقل 1 سال تجربه کاری مشابه
- آشنایی با نرم افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود.
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- ارتباط با مشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت