آگهی‌های استخدامی

استخدام Account Management Supervisor

کیپا | Keepa
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ما در کیپا به دنبال یک سرپرست مدیریت حساب پذیرندگان هستیم که مسئول هدایت تیم Account Management و مدیریت عملکرد پذیرندگان پس از Activation باشد. تمرکز اصلی این نقش بر افزایش فعالیت و Retention پذیرندگان، رشد تراکنش و GMV، بهبود تجربه پذیرنده و حل مسائل عملیاتی آن‌هاست.

مسئولیت‌ها:

  • مدیریت و ارزیابی عملکرد تیم Account Representatives
  • مدیریت و تخصیص Merchant Portfolio و برنامه‌ریزی Regular Follow-up برای پذیرندگان
  • پایش وضعیت پذیرندگان Active، Inactive و At-Risk و طراحی برنامه‌های Retention و Reactivation
  • پایش شاخص‌های عملکردی پذیرندگان مانند GMV و تعداد تراکنش و شناسایی فرصت‌های رشد
  • پیگیری مسائل و Escalationهای پذیرندگان و اطمینان از حل‌وفصل آن‌ها
  • همکاری با تیم‌های Commercial، Product، Tech، Finance و Customer Service برای بهبود عملکرد و تجربه پذیرندگان
  • شناسایی فرصت‌های رشد در سبد پذیرندگان و ارائه پیشنهادهای توسعه‌ای
  • شناسایی نیازهای آموزشی پذیرندگان و همکاری با تیم Training
  • تهیه و ارائه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از عملکرد تیم و پذیرندگان
شرایط احراز:

  • توانایی تحلیل داده‌ها و شاخص‌های عملکردی
  • مهارت بالا در مذاکره، ارتباط با مشتری و حل مسئله
  • توانایی مدیریت Portfolio و اولویت‌بندی هم‌زمان چندین Account
  • آشنایی با CRM و ابزارهای گزارش‌گیری
  • توانایی پایش و تحلیل شاخص‌هایی مانند GMV، Transaction و Retention
  • حداقل ۳ سال تجربه مرتبط در Account Management، Merchant Operations یا حوزه‌های مشابه
  • حداقل ۱ سال تجربه در مدیریت، سرپرستی یا Team Leadership
  • تجربه کار در حوزه‌های Fintech، E-commerce یا Marketplace مزیت محسوب می‌شود.

مهارت‌های مورد نیاز

  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • Account Management
  • پشتیبانی

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۵/۰۷/۰۱

مشاغل مشابه

ارسال رزومه