استخدام سرپرست امورمشتریان(CRM)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت‌ها:
- نظارت بر عملکرد تیم امور مشتریان و ارائه راهنمایی‌های لازم برای بهبود عملکرد
- رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مشتریان و حل‌وفصل سریع و مؤثر مسائل
- تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیران
- بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارائه راهکارهای عملی برای ارتقاء تجربه مشتری
- ایجاد و پیاده‌سازی استراتژی‌های ارتباط با مشتری و ارتقاء رضایت و وفاداری مشتریان
- همکاری نزدیک با سایر تیم‌ها (فروش، بازاریابی، انبار) برای اطمینان از هماهنگی و تحویل به‌موقع سفارشات
- آموزش و توسعه کارکنان بخش امور مشتریان و ارائه بازخورد مداوم برای ارتقاء سطح مهارت‌های آن‌ها
شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:
- حداقل 3 سال تجربه کاری در سمت مشابه در حوزه امور مشتریان، ترجیحاً در شرکت‌های فعال در فروش آنلاین
- توانایی مدیریت و رهبری تیم
- مهارت‌های ارتباطی عالی و توانایی حل مسئله
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های مدیریت سفارشات آنلاین
- توانایی تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود
- آشنایی با اصول مدیریت زمان و برنامه‌ریزی
- تعهد به ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان
- داشتن انگیزه، دقت و مسئولیت‌پذیری بالا
مزایا:
- بیمه تکمیلی
- وام
- هدایای مناسبتی
- محیط کاری پویا و خلاق
- امکان رشد و پیشرفت در مسیر شغلی
- آموزش‌های تخصصی برای ارتقاء مهارت‌ها
مهارت‌های مورد نیاز
- سرپرستی
- CRM
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست