آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس Call Center

زی‌تل | Zitel
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

وظایف و مسئولیت‌ها:


 


            1.          پاسخگویی به تماس‌ها:


           •           دریافت و پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان.


           •           راهنمایی مشتریان درباره محصولات و خدمات تلکام.


            2.          حل مشکلات فنی:


           •           کمک به مشتریان در حل مشکلات فنی مربوط به خدمات اینترنت، تلفن و دیگر خدمات تلکام.


           •           پیگیری مشکلات تا حل نهایی آنها.


            3.          پشتیبانی مشتریان:


           •           ارائه مشاوره به مشتریان در مورد استفاده بهینه از خدمات.


           •           مدیریت درخواست‌ها و شکایات مشتریان به صورت حرفه‌ای و موثر.


           4.          ثبت و مدیریت اطلاعات:


           •           ثبت جزئیات تماس‌ها و مشکلات مشتریان در سیستم‌های مدیریتی.


           •           به‌روز نگه‌داشتن اطلاعات مشتریان.


 


مهارت‌ها و توانایی‌ها:


 


           •           مهارت‌های ارتباطی قوی:


           •           توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان.


           •           گوش دادن فعال و همدلی با مشتریان.


           •           دانش فنی:


           •           آشنایی با محصولات و خدمات تلکام.


           •           توانایی تشخیص و حل مشکلات فنی.


           •           مهارت‌های حل مسئله:


           •           توانایی یافتن راه‌حل‌های سریع و موثر برای مشکلات مشتریان.


           •           صبر و حوصله:


           •           توانایی مدیریت تماس‌های دشوار و مشتریان ناراضی با آرامش و حرفه‌ای بودن.


           •           توانایی کار تیمی:


           •           همکاری با سایر اعضای تیم برای بهبود خدمات و رضایت مشتریان.


           •           آشنایی با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM):


           •           توانایی کار با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان.


 


 


دانش و مهارت فنی:


           •           آشنایی به کار با کامپیوتر


           •           تسلط به مباحث Network+


 


مهارت‌های مورد نیاز

  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • پاسخگویی به تلفن
  • امورمشتریان

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

حقوق

  • حقوق از ۱۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۳/۰۶/۲۸

مشاغل مشابه

ارسال رزومه