زی‌تل | Zitel

مخابرات و ارتباطات (تلکام) ۵۱ تا ۲۰۰ نفر Zi-tel.com

فرصت‌های شغلی ۱۰

استخدام کارشناس Call Center

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۱۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

وظایف و مسئولیت‌ها:

1. پاسخگویی به تماس‌ها:

• دریافت و پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان.

• راهنمایی مشتریان درباره محصولات و خدمات تلکام.

2. حل مشکلات فنی:

• کمک به مشتریان در حل مشکلات فنی مربوط به خدمات اینترنت، تلفن و دیگر خدمات تلکام.

• پیگیری مشکلات تا حل نهایی آنها.

3. پشتیبانی مشتریان:

• ارائه مشاوره به مشتریان در مورد استفاده بهینه از خدمات.

• مدیریت درخواست‌ها و شکایات مشتریان به صورت حرفه‌ای و موثر.

4. ثبت و مدیریت اطلاعات:

• ثبت جزئیات تماس‌ها و مشکلات مشتریان در سیستم‌های مدیریتی.

• به‌روز نگه‌داشتن اطلاعات مشتریان.

مهارت‌ها و توانایی‌ها:

• مهارت‌های ارتباطی قوی:

• توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان.

• گوش دادن فعال و همدلی با مشتریان.

• دانش فنی:

• آشنایی با محصولات و خدمات تلکام.

• توانایی تشخیص و حل مشکلات فنی.

• مهارت‌های حل مسئله:

• توانایی یافتن راه‌حل‌های سریع و موثر برای مشکلات مشتریان.

• صبر و حوصله:

• توانایی مدیریت تماس‌های دشوار و مشتریان ناراضی با آرامش و حرفه‌ای بودن.

• توانایی کار تیمی:

• همکاری با سایر اعضای تیم برای بهبود خدمات و رضایت مشتریان.

• آشنایی با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM):

• توانایی کار با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان.

دانش و مهارت فنی:

• آشنایی به کار با کامپیوتر

• تسلط به مباحث Network+

معرفی شرکت

شرکت زی‌ تل به عنوان یکی از اپراتورهای ارائه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت بی‌سیم ثابت در استانهای تهران و البرز مشغول به فعالیت است. تیم ما همواره سعی دارد با در اختیار داشتن استعدادهای داخلی و مجرب و با بهره‌گیری از به‌روزترین تکنولوژی‌های تلکام تجربه‌ای برتر برای کاربران ارائه دهد. کارکنان ما کلیدی‌ترین عامل موفقیت ما در این فرایند هستند و موفقیت ما به حضور بهترین استعدادها در تیم ما گره خورده است. شما نیز می‌توانید با حضور در این تیم، ما را برای رسیدن به این هدف یاری کنید.