شرح موقعیت شغلی

زرین پال برای تکمیل تیم پشتیبانی یکی از پروژه های خود در زمینه  رمزارز و خدمات مالی، به دنبال یک کارشناس پشتیبانی کاربران دقیق، مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستیم.

• پاسخ‌گویی به کاربران از طریق چت، تیکت و سایر کانال‌های ارتباطی
• پیگیری مشکلات مرتبط با حساب کاربری، واریز، برداشت، خرید و فروش و تراکنش‌ها
• بررسی اولیه تراکنش‌های رمزارزی و ارجاع موارد تخصصی به تیم مربوطه
• پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه نهایی
• همکاری با تیم‌های فنی، مالی و عملیات
• ثبت و مستندسازی مشکلات و سوالات پرتکرار کاربران

• آشنایی مناسب با مفاهیم پایه رمزارز و بلاکچین
• آشنایی با Wallet، Address، Transaction Hash و شبکه‌های انتقال رمزارز
• شناخت مفاهیم واریز و برداشت رمزارز و تفاوت شبکه‌ها
• آشنایی با مفاهیم خرید، فروش و قیمت رمزارزها
• توانایی بررسی اولیه وضعیت تراکنش‌های بلاکچینی
• روابط عمومی و مهارت ارتباطی مناسب
• دقت، مسئولیت‌پذیری و توانایی پیگیری مسائل تا حصول نتیجه
• توانایی کار با پنل‌های آنلاین و سیستم‌های پشتیبانی

• سابقه کار در صرافی رمزارز یا پلتفرم‌های مالی
• آشنایی با شبکه‌هایی مانند TRON، Ethereum و BNB Chain
• آشنایی با مفاهیمی مانند Memo/Tag، Gas Fee و Confirmation
• تجربه کار با CRM یا سیستم‌های تیکتینگ
• آشنایی با زبان انگلیسی
• توانایی استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای پاسخ‌گویی، مستندسازی و بررسی سریع‌تر مسائل

• صبور و حرفه‌ای در ارتباط با کاربران
• دقیق و پیگیر
• توانایی حفظ آرامش در شرایط پراسترس
• روحیه کار تیمی و یادگیری سریع

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه