شرح موقعیت شغلی

شرح شغل:

• ایجاد و پیاده‌سازی فرآیند مربوط به رسیدگی به شکایات مشتریان
• پیاده‌سازی فرآیندهای عملیاتی جهت بهبود شاخص‌های پاسخگویی
• تعریف چهارچوب‌های پیگیری شکایات مشتریان در کمترین زمان
• رهبری تیم و نظارت بر عملکرد نیروها
• ارتباط سازنده با سایر بخش‌های سازمان جهت پیگیری مشکلات
• تحلیل داده‌های مشتریان و ایجاد فرآیندهای شناسایی نقاط ضعف و قوت
• ایجاد و ارائه‌ی گزارشات روزانه/هفتگی/ماهانه
• پیاده‌سازی متدهای مختلف جهت ارائه‌ی بهترین سرویس به لاین‌های مختلف عملیاتی

شرایط احراز :

• توانایی رهبری تیم
• روحیه‌ی یادگیرنده و توانایی کار در فضای پرچالش
• توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری براساس روش‌های آماری
• توانایی ارتباط موثر و سازنده با بخش‌های مختلف سازمان
• حداقل ۳ سال سابقه کار مرتبط

• بیمه تامین اجتماعی از روز اول همکاری
• بیمه تکمیل درمانی (به صورت رایگان برای همکار و همسر)
• بیمه عمر
• وعده غذایی
• برگزاری مراسم‌های مناسبتی اعم / هدایای مناسبتی -تولد، عید نوروز، شب یلدا، ماه مبارک رمضان، روز کارگر
• هدایای سازمانی برای فرزندان همکاران
• محیطی پویا و جوان، همراه با فرصت یادگیری و افزایش مهارت‌های شغلی
• آموزش‌های مستمر درون سازمانی ‌
• اتاق بازی
• کیف پول‌های خرید

مهارت‌های مورد نیاز

• رسیدگی به شکایات
• پیگیری شکایات
• رفع مشکلات مشتریان

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه