استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (خانم-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ما در یکتاپیامک به دنبال یک کارشناس پشتیبانی و پیگیری امور مشتریان با انگیزه و توانمند برای فعالیت به صورت دور کاری هستیم. مسئولیت اصلی شما پاسخگویی به تماس های کاربران و مشتریان یکتاپیامک و ارائه مشاوره و پشتیبانی به آنهاست.
وظایف و مسئولیت ها:
- پاسخگویی به تماس کاربران و راهنمایی در خصوص پلتفرم ارسال پیامک
- پاسخگویی به تیکت ها و درخواست های پشتیبانی در سامانه پیامکی یکتاپیامک
- پاسخگویی به پیام های مشتریان در پیامرسان ها
- ثبت اطلاعات فعالیت ها و اطلاعات مشتریان در نرم افزار CRM دیدار
- برقراری تماس با کاربران و برطرف کردن مشکلات کاربران و راهنمایی برای استفاده از سامانه
شرایط کاری:
- شنبه تا پنجشنبه - روزانه 8 ساعت - ساعت شروع متغیر ( دو بازه 9 تا 5 عصر و 12 تا 8 شب )
- حقوق ثابت + امکان اضافه کاری
- کار کاملا به صورت دورکاری
- دسترسی به لپ تاپ یا کامپیوتر متصل به اینترنت در حین کار
- بازه سنی 20 تا 30 سال
ویژگی های موردانتظار:
- توانایی بالا در برقراری ارتباط کلامی و مکالمه تلفنی
- توانایی در حل مشکلات کاربران و پاسخگویی به پیام ها در پیامرسان ها و پنل پیامکی
- علاقهمند به یادگیری و پیشرفت در زمینه پشتیبانی
- فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
- مهارت در مذاکره، متقاعدسازی و ارائه راهحل
- روحیه پیگیری، مسئولیتپذیری و نتیجهمحوری
- آشنایی با فضای فروشگاههای اینترنتی و کسبوکارهای آنلاین
ویژگی هایی که داشتن آن امتیاز محسوب می شود:
- آشنایی با پنل پیامکی و ارسال پیامک انبوه
- آشنایی با وردپرس، ووکامرس یا ابزارهای بازاریابی دیجیتال
- توانایی کار با CRM دیدار و نرمافزارهای مدیریت مشتری
- سابقه فروش SaaS یا خدمات اشتراکی
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن