استخدام کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (QC)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت های اصلی:
- بررسی کیفیت تماسهای ورودی و خروجی و ارائه بهترین راهحلها برای رفع و بهبود مشکلات
- تهیه و تدوین گزارش ها از دادهها و روندها و ارجاع به سرپرست (روزانه ، هفتگی ، ماهانه)
- شنود تماس های مشتریان و تهیه فرم ارزیابی عملکرد متناسب با KPI
- برگزاری جلسات آموزش برای نیروهای جدید
- کنترل کیفیت پاسخگویی به نیازها و خواسته های مشتریان
- نظارت و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری
- تدوین و بازنگری روش های اجرایی مربوط به روابط با مشتری
- نظارت و تجزیه و تحلیل شاخص های تعریف شده
- ارائه گزارشات مربوط به بازخورد شاخص ها به ناظر مربوطه
- صدور اقدامات اصلاحی برای بهبود نظارت بر شاخص ها
- بررسی درخواستهای دریافت شده برای اعطای پیشنهاد یا هدیه به مشتریان
- انجام نیازسنجی و ثبت درخواست دوره های آموزشی برای همکاران در واحد ارتباط با مشتری
- نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های مختلف
- تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
- برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان مرکز تماس برای رفع ایرادات
- شناسایی و اجرای آموزش های مورد نیاز کارشناسان مرکز تماس
- شناسایی مشکلات عمده مشتریان و انتقال آن به بخش های مرتبط جهت رفع موارد
- ارتباط با سرپرستان بخش ها جهت شناسایی نیازهای مشتریان و افزایش رضایت مندی
مهارت های تخصصی:
- تسلط به MS Office
- مسلط به Visio
- مسلط به Google sheet
- مهارت های برقراری ارتباط موثر
- حداقل مدرک کارشناسی در مهندسی صنایع، تجارت/مدیریت یا سایر زمینههای مرتبط
- حداقل دو سال تجربه مرتبط QC در واحد پشتیبانی و CRM
- تسلط به نرم افزار CRM و سیستم مدیریت کیفیت
- تسلط بر گزارشات فنی و روشهای بازخورد
- مهارت های ارتباطی کتبی و شفاهی قوی
- قدرت حل مساله
- مسئولیت پذیر
مهارتهای مورد نیاز
- Qc
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست