استخدام کارشناس پشتیبانی (آژانس مسافرتی-خانم-مشهد)

شرح شغل:

کارشناس پشتیبانی رزروهای گردشگری سازمانی :  مسئول هماهنگی ، ثبت و پیگیری رزروهای مرتبط با سفرهای کاری و تفریحی سازمان‌ها است. این فرد به‌عنوان پل ارتباطی بین مشتریان سازمانی و ارائه‌دهندگان خدمات گردشگری (هتل‌ها، پروازها، حمل‌ونقل و …) عمل کرده و اطمینان حاصل می‌کند که تمام رزروها به درستی و بدون مشکل انجام شوند.

مسئولیت‌ها:
 1. ثبت و مدیریت رزروها:
 • دریافت درخواست‌های سفر از سازمان‌ها و ثبت رزروهای هتل، پرواز، قطار و سایر خدمات گردشگری.
 • بررسی ظرفیت و شرایط ارائه‌دهندگان خدمات و هماهنگی با آن‌ها.
 2. پشتیبانی و حل مشکلات:
 • پاسخگویی به مشتریان سازمانی و رفع مشکلات احتمالی در فرآیند رزرو.
 • پیگیری تغییرات، لغوها و اصلاحات در رزروها.
 3. ارتباط با تأمین‌کنندگان:
 • هماهنگی با هتل‌ها، شرکت‌های هواپیمایی، حمل‌ونقل و سایر ارائه‌دهندگان خدمات.
 • بررسی کیفیت خدمات و ارائه بازخورد برای بهبود تجربه سفر مشتریان.
 4. مدیریت اطلاعات و مستندات:
 • ثبت و بایگانی اطلاعات رزروها و پرداخت‌های مرتبط.
 • تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت رزروها برای مدیریت.
 5. هماهنگی مالی و اعتباری:
 • بررسی و تأیید پرداخت‌ها، فاکتورها و اعتبار تخصیصی به سازمان‌ها.
 • همکاری با بخش مالی برای اطمینان از تسویه‌حساب صحیح.
 6. پشتیبانی ویژه سازمان‌ها:
 • ارائه پیشنهادهای بهینه برای کاهش هزینه‌های سفر سازمان‌ها.
 • تعامل با مشتریان VIP و سازمان‌های بزرگ برای خدمات اختصاصی.

مهارت‌ها و شرایط موردنیاز:
 • تجربه کاری: سابقه کار در حوزه گردشگری، رزرو بلیت و هتل یا پشتیبانی مشتریان.
 • مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با سازمان‌ها و تأمین‌کنندگان.
 • آشنایی با سیستم‌های رزرو: تسلط به سامانه‌های رزرواسیون هتل و پرواز (مثل علی‌بابا، سپهر، آمادئوس و …) امتیاز محسوب می‌شود.
 • توانایی مدیریت هم‌زمان چندین درخواست: مهارت در مدیریت وظایف مختلف و رعایت ددلاین‌ها.
 • تسلط به نرم‌افزارهای اداری: آشنایی با Excel، Word و سیستم‌های CRM.
 • دقت و توجه به جزئیات: جلوگیری از اشتباهات در رزروها و ثبت اطلاعات.

شرایط کاری:
 • محل کار: احمد آباد
 • ساعات کاری: 8:30 صبح تا 16:30 عصر.
 • نوع همکاری: تمام‌وقت.
 • مزایا: بیمه، پاداش و امکانات رفاهی.