استخدام مسئول خدمات فنی
شرح موقعیت شغلی
تعریف پست سازمانی :
- متصدی خدمات فنی فروش، تجزیه، تحلیل، توسعه و ممیزی دانش فنی خریداران و متقاضیان؛
جایگاه در نمودار سازمانی :
- سمت مافوق: مدیر بازاریابی؛
- پست تحت نظارت مستقیم: ندارد؛
احراز پست:
- رشته تحصیلی: مهندسی صنایع، مدیریت صنعتی، مهندسی مکانیک؛
- مدرک تحصیلی: کارشناسی، کارشناسی ارشد؛
- سابقه کار: حداقل 3 سال کار مرتبط؛
- محدوده سنی: 25 تا 35 سال؛
- محل سکونت: فقط در شهر تهران؛
- جنسیت: آقا؛
- زبان انگلیسی بالاتر از مقدماتی (30%)؛
- گواهی عدم سوء پیشینه؛
- امکان ماموریت های داخل کشور؛
- کارت پایان خدمت وظیفه یا معافیت دائم غیر پزشکی؛
مهارت ها:
- اعتماد به نفس و انعطاف پذیری بالا؛
- آشنایی با ابزارهای تخصصی تولید؛
- آشنایی با مشخصات فنی محصولات شرکت و کاربرد آنها؛
- آشنایی به نرم افزار های MS Office به ویژه Excel و PowerPoint؛
- تسلط به اصول خدمات فنی فروش؛
- تسلط به اصول مذاکره و ارتباطات؛
- تسلط به فرآیند و گردش عملیات فروش؛
- تعهد، صداقت و امانت داری نسبت به تجربه اندوخته شده؛
- توانایی تجزیه و تحلیل روش ها و نتایج؛
- توانایی مدیریت زمان، بحران و حل مسئله؛
- توانایی نیازسنجی، برنامه‌ریزی و سازماندهی؛
- دارای اخلاق حرفه‌ای و روحیه کار تیمی؛
- دارای هوش هیجانی بالا، خلاق و برنامه محور؛
- قابلیت انجام ماموریت های چندگانه؛
- مسئولیت پذیر، دقیق و نتیجه گرا؛
- میل به پیشرفت و پویایی؛
وظایف:
- ارتباط موثر با خریداران جهت افزایش رضایتمندی؛
- اسکن، آرشیو فیزیکی و الکترونیکی مدارک مرتبط؛
- آنالیز نقاط قوت و ضعف فرآیند واحد و ارائه پیشنهادات سازنده؛
- بازدید اولیه فنی از متقاضیان همکاری و ثبت نتایج در سامانه هوشمند؛
- بررسي شكايات متقاضیان، تفكيك و تحلیل براساس نوع اعلام شده و پيگيري تا رفع؛
- بررسي مدارك و مستندات موضوعات مختلف و صدور اسناد در حدود اختيارات تعيين شده؛
- بررسی موقعیت جغرافیایی، تجزیه و تحلیل منطقه تحت پوشش؛
- برنامه ریزی و اجرای دوره های آموزشی برای خریداران در زمینه الزامات فنی تولید و نصب در و پنجره؛
- برنامه ریزی و بازدید از نمايشگاه هاي منتخب با هماهنگی مافوق و ثبت نتایج در سامانه هوشمند؛
- برنامه ریزی و بازدید دوره ای از خریداران کل کشور و ثبت نتایج در سامانه هوشمند؛
- تنظيم برنامه هاي خدمات فنی پس از فروش براساس سياست ها و اهداف شركت در حدود اختيارات تفويض شده؛
- تهیه و تحلیل گزارشات موردی، دوره ای و نتایج از عملکرد واحد و ارسال به مافوق؛
- جلسه با مدیران ذی نفع جهت بررسي انحراف از استاندارد ها و رفع مغايرت؛
- راهنمایي متقاضیان در انتخاب محصول از نظر مشخصات فني؛
- شناسایی حساسيت ها، تجزیه و تحلیل بازار؛
- کنترل و حصول اطمینان از اجرای تمامی امور تحت تصدی مطابق مقررات و روش های مصوب شرکت؛
- مذاكره با خریداران، دریافت نظرات در رابطه با خدمات فنی فروش و تهیه گزارش برای برنامه‌ريزي آتي؛
- مستند سازی فعاليت‌ها و ارائه در قالب الگوی گزارش کار مصوب؛
- مستندسازي و به اشتراك گذاري دانش حاصله؛
- مشارکت در پياده سازي نظام كيفي و رفع مشكلات احتمالی طبق ضوابط تعیین شده؛
- مشارکت در تهیه و تدوین بودجه سالیانه واحد مارکتینگ؛ (در صورت نیاز)؛
- هماهنگي با آزمايشگاه شرکت و تبادل اطلاعات و مدارك موردنياز مرتبط با شكايات مشتريان؛
- هماهنگي با واحدهاي تولیدی و مهندسی در بررسي گزارش هاي مربوط به مغايرات و انحراف از استاندارد ها و رفع مغايرات؛
- هماهنگي و انجام کلیه امورخدمات فنی فروش و آموزش و راهنمایی در انجام امور محوله براساس قرارداد؛
نوع همکاری:
- تمام وقت، حضوری (در صورت صلاحدید و توافق دورکاری)؛
مزایا:
- کارت خرید ماهیانه از فروشگاه های زنجیره ای به مبلغ 20 میلیون ریال؛
- کارت هدیه به مناسبت سالروز تولد پرسنل به مبلغ 10 میلیون ریال؛
- کارت هدیه روز مرد به مبلغ 20 میلیون ریال؛
- کارت هدیه ازدواج در سال جاری به مبلغ 20 میلیون ریال؛
- کارت هدیه تولد فرزند جدید به مبلغ 20 میلیون ریال؛
- کارت هدیه تحصیل هر فرزند در ابتدای سال تحصیلی به مبلغ 15 میلیون ریال؛
- کارت خرید چاشت میان وعده ماهیانه پرسنل به مبلغ 5 میلیون ریال؛
- گوشی تلفن همراه و سیم کارت سازمانی (در طول مدت همکاری)؛
- هدیه به مناسبت بزرگداشت روز کارگر؛
- هدیه به مناسبت سالروز تاسیس شرکت؛
- بسته های مناسبتی فصل پاییز؛
- بسته های مناسبتی ماه رمضان؛
- پاداش طرح همگام فصلی (همراه بودن طی سنوات با شرکت)؛
- پاداش طرح رتبه بندی مشاغل همراه با حقوق ماهیانه (فراتر از وزارت کار)؛
- پرداخت 7 درصد سهم بیمه تامین اجتماعی پرسنل توسط شرکت؛
- بیمه تامین اجتماعی؛
- بیمه تکمیلی (بیمه گروهی)؛
- بیمه عمر پرسنل؛
- کمک هزینه 70 درصدی شرکت در خصوص حضور در دوره‌های آموزشی تخصصی مصوب شرکت؛
- کمک هزینه 40 درصدی شرکت درخصوص اخذ بیمه شخص ثالث اتومبیل پرسنل(بیمه کارآفرین طرف قرارداد شرکت)؛
- کمک هزینه 40 درصدی شرکت درخصوص اخذ بیمه آتش سوزی منزل پرسنل (بیمه کارآفرین طرف قرارداد شرکت)؛
- کمک هزینه 10 درصدی شرکت درخصوص اخذ بیمه بدنه اتومبیل پرسنل (بیمه کارآفرین طرف قرارداد شرکت)؛
- شرکت در دوره‌های آموزشی تخصصی مورد نیاز؛
- حقوق و مزایای بالاتر از عرف؛
- حضور در گردهمایی شب یلدا؛
- برگزاری جشن تولد پرسنل در پایان هر فصل؛
- گردهمایی پرسنل هر شش ماه؛
- امکان رشد دانشی، تجربی و سازمانی؛
- کار با حرفه ای ها؛
- چالش های جذاب؛
مهارت‌های مورد نیاز
- مسئولیت‌پذیری
- اصول و فنون مذاکره
- خدمات
- امور فنی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت