استخدام مدیر پشتیبانی IT

گروه مالی فیروزه برای دپارتمان فناوری و اطلاعات خود نیاز به جذب مدیر پشتیبانی فناوری اطلاعات دارد. اهم فعالیت های این پست سازمانی عبارتست از:
مدیریت، برنامه ریزی و هدایت فعالیت های IT Help Desk و IT Service Desk بمنظور حل مشکلات کاربران و پاسخگویی به انواع درخواست های آنان در حوزه فناوری اطلاعات و همچنین مسئولیت آموزش و اطلاع رسانی به کاربران برای بالا بردن دانش عمومی IT در سطح سازمان .
این مدیریت همچنین مسئولیت اطمینان از تناسب زیرساخت فناوری اطلاعات با نیازهای شغلی کاربران و برنامه ریزی و توسعه و به روز رسانی زیرساخت مربوطه برای حفظ و بهبود کارایی کاربران را بر عهده دارد.
 
برخی از مهمترین وظایف این مدیریت :
 نصب و راه اندازی زیرساخت پایه فناوری اطلاعات برای کاربران و دپارتمان های مختلف سازمان
 اجرای فرآیند نیازسنجی، خرید و تامین نیازهای فناوری اطلاعات شامل ارزیابی و نظارت دوره ای بر عملکرد فروشندگان و تامین کنندگان تجهیزات و نرم افزارها       
 تعیین شرح خدمات و سطح سرویس دهی SLA پیمانکاران و تامین کنندگان فناوری اطلاعات برای عقد قرارداد و تفاهم نامه همکاری
 برقراری ارتباط موثر با سایر بخش های فناوری اطلاعات و مشاورین و پیمانکاران بیرونی برای ارائه یا اجرای راهکارهای فنی و مدیریتی لازم
 برنامه ریزی برای نگهداری، تعمیرات و PM، بهسازی و نوسازی زیرساخت فناوری اطلاعات در سطح سازمان
 آموزش و اطلاع رسانی به کاربران و تهیه مستندات آموزشی و راهنما برای بالا بردن دانش عمومی کاربران در زمینه فناوری اطلاعات  نیازسنجی، برنامه ریزی و اجرای آموزش های لازم برای ارتقای دانش همکاران بخش پشتیبانی و سایر همکاران دپارتمان فناوری اطلاعات
 
سایر شرایط و ویژگی های فردی:
 حداقل چهار سال تجربه مرتبط در ارائه خدمات پشتیبانی فناوری اطلاعات در محیط شبکه ای و تعداد کاربران بیش از 10 نفر
 حداقل دو سال تجربه در مدیریت تیم های پشتیبانی فناوری اطلاعات ترجیحا در سازمان های مشابه
 داشتن دانش و مهارت فنی بالا در زمینه زیرساخت فناوری اطلاعات شامل سخت افزار، نرم افزار و شبکه
 دارای قدرت پیگیری و مسئولیت پذیری بالا
توانمند در مدیریت زمان و تحویل به موقع تعهدات و نتایج مورد انتظار
 دارای روابط عمومی قوی و مهارت برقراری ارتباط موثر با انواع کاربران در سطوح مختلف سازمان
 توانمند در خدمات رسانی هدفمند برای جلب رضایت کاربران و ارتقای عملکرد تیم فناوری اطلاعات
 توانمند در تیم سازی و تربیت نیروهای پشتیبانی و تقویت دانش و مهارت فنی و ارتباطی آنان
دارای مهارت های قوی مدیریت و رهبری در حوزه تکنولوژی و فناوری اطلاعات
آشنا با مفاهیم ارزیابی عملکرد و KPI
توانمند در مدیریت تعارضات و روش های حل مسئله
 ارائه مدارک قبولی در دوره های آموزشی فنی مرتبط با حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات و شبکه از موسسات معتبر
داشتن مدرک تحصیلی دانشگاهی معتبر در زمینه فناوری اطلاعات در ارزیابی کاندیدا امتیاز مثبت دارد