استخدام سرپرست پشتیبانی مشتریان (کرج)

شرح موقعیت شغلی

• منتورینگ نیرو های جدید تا رسیدن به سطح مورد نظر و ارائه گزارش های روزانه از سطح پیشرفت آنها
• تهیه و آپدیت اسکریپت های مربوطه به تماس ها
• کیوسی تماس و درخواست های انجام شده توسط کارشناس ها
• مدیریت تیم پشتیبانی و هدایت و برنامه ریزی آنها
• تعیین و پایش شاخص های واحد پشتیبانی فنی و علمی.
•  تسلط با مرکز تماس و پشتیبانی و سی ار ام داشتن توانایی مالتی تسک
• محاسبه عملکرد کارشناسان پشتیبانی بر اساس kpi
• برگزاری جلسات هفتگی با واحد ها برای بررسی مسائل و مشکلات مربوط به هر واحد

• توانایی راهبری و مدیریت تیم.
  
  
• تسلط به ICDL.
  
  
• تسلط به اصول آئین نگارش و مکاتبات اداری.
  
  
• تسلط به شاخص های پشتیبانی فنی 
  
  

• توانایی سازگاری با محیط کاری در حال تغییر و رسیدگی به اولویت های متعدد.
  
  
• دارای روحیه کارتیمی و علاقه مند به کار در محیطی پویا.
  
  
• امین در حفظ اطلاعات محرمانه سازمان.

مهارت‌های مورد نیاز

• سرپرستی
• پشتیبانی مشتری
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• مدیریت ارتباط با مشتریان

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

حقوق

• حقوق از ۱۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه