استخدام مدیر ارتباط با مشتری

از آنجایی که در ترنسیس واحد ارتباط با مشتریان وظیفه خوشحال‌سازی مشتریان را بر عهده دارد، لذا مدیریت دقیق و درست این واحد بسیار برای ما بااهمیت است. به دنبال فردی  خلاق و تحلیل‌گر هستیم که علاوه بر دارا بودن تخصص بالا در زمینه ارتباط با مشتریان در حوزه کسب و کارهای آنلاین،  بتواند در توانمندسازی کارشناسان خود و افزایش رضایتمندی مشتریان و حفظ و نگهداری آنها متبحر باشد. 

وظایف مدیر ارتباط با مشتری: 

- توانایی برقراری ارتباط مفید، مؤثر و پایدار با مشتریان
- تحلیل داده‌های مشتریان و برنامه ریزی و ارائه راهکار برای افزایش میزان فروش از مشتریان فعلی
- دسته بندی مشتریان و تعریف کمپین‌ و طرح‌های تشویقی برای آنان
- تعریف فرآیندهای ارتباط با مشتری در راستای حداکثرسازی رضایتمندی مشتریان
- کشف چالش‌های سیستم در خصوص ارتباط با مشتریان و ارائه راهکاری موثر در راستای رفع آن‌ها
- تعامل مستقیم با مشتریان کلیدی و مهم
- ارائه برنامه مستمر در راستای ارتقاء دانش کارشناسان ارتباط با مشتری
- کشف مشتریان ناراضی و ارائه راهکار برای جلب رضایت آنان
- توانمندی در تبدیل کاربران بالقوه به مشتریان بالفعل با بالاترین نرخ تبدیل
- تشخیص نیازها و دغدغه‌های مشتریان 
- تعریف گزارش‌های کلیدی و مهم در سیستم که بتوان بر مبنای آن‎ها تصمیمات درستی در راستای افزایش فروش از مشتریان فعلی داشت.
- تدوین استراتژی و طرح‌های توسعه کسب و کار برای ورود به بازارهای جدید
- تحلیل و بررسی دقیق مشتریان بر مبنای شاخص‌هایی نظیر نرخ جذب، طول عمر مشتری و ارائه برنامه‌های قابل اجرا برای بهبود این شاخص‌ها


توانمندی‌های لازم برای احراز این جایگاه شغلی:

- تسلط کامل به زبان انگلیسی
- تسلط به یکی از نرم‌افزارهای ارتباط با مشتری شناخته شده در بازار 
- پیگیر و دارای صبر و تحمل بالا 
- حداقل 2 سال سابقه مفید در حوزه ارتباط با مشتری در کسب و کارهای آنلاین
- تجربه کار با سیستم‌های ارسال پیامک و ایمیل
- توانایی مدیریت تیم 
- توانایی انجام هم‌زمان چندین کار
- انگیزه بالا برای یادگیری مفاهیم و ابزار جدید در حوزه فناوری و دیجیتال
- فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط اثربخش
- روابط عمومی بالا 
- آشنایی کامل با اصول مذاکره 


تسهیلات و مزایا:

- امکان دورکاری در شرایط فعلی (کرونا) و در شرایط خاص (آینده)
- امکان دریافت وام 
- محیط کاملا پویا که امکان رشد در آن فراهم است. 
- امکان حضور در سمینارها و کلاس‌های آموزشی مرتبط با هزینه شرکت
- برگزاری رویدادهای تفریحی


ساعات کاری:
شنبه تا چهارشنبه: از ساعت 9:00 الی 17:00
پنجشنبه: از ساعت 9:00 الی 13:00 

آدرس محل کار: 
محدوده خیابان مطهری و بزرگراه مدرس