استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
پاسخگویی تماس های ورودی دریافت شده
انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد گزارش شده
ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها
دارای مدرک کاردانی یا کارشناسی درکلیه رشته ها؛
سابقه کار در مرکز تماس و فروش تلفنی مزیت محسوب می شود.
آشنایی با ITIL مزیت محسوب می شود.
مهارت و شایستگی های مورد نیاز :
1-مهارت های پاسخگویی تلفنی
2-مهارت های ارتباطی با دیگران
3-مهارت های رضایت و جذب مشتری
4-آشنایی با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل)
5-آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید)
6-آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
7-ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم های مرکزتماس
8-توانایی مدیریت مشتری
9-فراهم نمودن ایده هایی به مدیریت برای بهبود عملکرد در راستای پیشبرد فعالیت شرکت و همچنین خلاقیت در انجام وظایف محوله
10-شرکت در دوره های آموزشی و کسب دانش در زمینه های مرتبط با کار در مواقعی که لزوم به بهبود است
11-توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
12-صبوری و نظم در انجام کارها
13-توانایی به خاطر سپردن ، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
14-توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
15-توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
16-توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه های درون سازمانی
17-مهارت کنترل خشم و استرس
22-پيروی و حضور در شيفتهای تعيين شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفتهای جایگزین. )
19-هماهنگی با قوانین مرکز تماس و احترام به کلیه همکاران در زمان حضور در شرکت
20-حفظ اطلاعات محرمانه شرکت و اجتناب از ارائه اطلاعات به افرادی خارج از مجموعه
21-توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح
22-محدوده محل کار یوسف آباد
انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد گزارش شده
ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها
دارای مدرک کاردانی یا کارشناسی درکلیه رشته ها؛
سابقه کار در مرکز تماس و فروش تلفنی مزیت محسوب می شود.
آشنایی با ITIL مزیت محسوب می شود.
مهارت و شایستگی های مورد نیاز :
1-مهارت های پاسخگویی تلفنی
2-مهارت های ارتباطی با دیگران
3-مهارت های رضایت و جذب مشتری
4-آشنایی با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل)
5-آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید)
6-آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
7-ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم های مرکزتماس
8-توانایی مدیریت مشتری
9-فراهم نمودن ایده هایی به مدیریت برای بهبود عملکرد در راستای پیشبرد فعالیت شرکت و همچنین خلاقیت در انجام وظایف محوله
10-شرکت در دوره های آموزشی و کسب دانش در زمینه های مرتبط با کار در مواقعی که لزوم به بهبود است
11-توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
12-صبوری و نظم در انجام کارها
13-توانایی به خاطر سپردن ، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
14-توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
15-توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
16-توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه های درون سازمانی
17-مهارت کنترل خشم و استرس
22-پيروی و حضور در شيفتهای تعيين شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفتهای جایگزین. )
19-هماهنگی با قوانین مرکز تماس و احترام به کلیه همکاران در زمان حضور در شرکت
20-حفظ اطلاعات محرمانه شرکت و اجتناب از ارائه اطلاعات به افرادی خارج از مجموعه
21-توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح
22-محدوده محل کار یوسف آباد
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت